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电话银行

    服务介绍

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      锦州银行电话银行系统提供自助语音服务和人工坐席服务。
      服务工具:固定电话、手机、传真机。
      服务特色:功能齐全、操作简便、安全实用、高效快捷、急需即用、省时省钱。
      使用方法:客户只需拨通锦州银行客服热线400-66-96178(锦州地区拨打96178)即可进入电话银行或转入人工坐席服务。
      主要功能:
      一、紧急挂失
      提供存折、一本通存折、7777卡、存单和ETC卡的紧急挂失业务。
      业务说明:
      ①电话银行紧急挂失为口头挂失,客户需要在5天内持有效身份证件、存折、7777卡或存单到锦州银行任意营业网点办理书面挂失手续,否则将自动解挂。
      ②电话银行不提供口头挂失解挂服务,如果客户在5日内找到丢失凭证,本人可以到营业网点办理挂失解挂业务或待5日后原口头挂失自动失效,账户状态恢复正常。
      ③仅支持身份证开户的账户办理紧急挂失服务。
      二、个人业务
      (一)账户查询
      1.余额查询
      提供存折和7777卡的活期账户余额和理财产品余额查询,并提供一本通存折、存单和7777卡内定期账户余额的查询。
      2.交易明细查询
      提供查询存折、7777卡当天和历史的活期交易明细。
      业务说明:
      历史交易明细可快速查询近7天、近1个月、近3个月交易明细,也可以自定义查询区间,跨度为3个月。
      3.开户行查询
      提供查询存折、7777卡、定期存单的开户行。
      4.对账单传真
      提供近3个月交易明细的对账单传真。
      业务说明:
      提供自定义查询区间或快速查询近3个月的对账单并进行打印。
      (二)修改密码
      提供存折取款密码、7777卡查询密码和取款密码的修改。
      业务说明:
      仅支持身份证开户的账户办理密码修改服务。
      (三)缴费业务
      提供如下业务的余额查询及自助缴费功能:
      1. 联通缴费
      2. 移动缴费
      3. 电信缴费
      4. 铁通缴费
      5. 电费缴费(不含农电缴费)
      6. 水费缴费
      7. 煤气缴费(不含煤气IC卡)
      业务说明:
      ①电话银行受理锦州市内如上缴费业务以及辽宁省内部分地区的话费缴费。缴费单笔限额1000元,当日累计限额3000元。
      ②电话银行缴费业务不提供收据。
      ③铁通套餐客户不能在电话银行中缴费。
      ④联通固定电话缴费金额需要大于或等于欠费金额。
      ⑤水费缴费客户需要选择分区,再输入除字母以外的水费用户号码。
      ⑥因客户缴费号码输错、多交或少交,电话银行和营业网点均不能办理冲账业务。
      (四)转账业务
      提供行内转账业务,包括向信用卡转账。
      业务说明:
      ①电话银行转账业务需要客户持本人有效身份证件、存折或7777卡到我行任意营业网点申请开通,他人不得代办。转账限额为:1元≤单笔≤50000元;日累计≤50000元。
      ②个性化设置:客户持本人有效身份证件和转出账户可在我行任意营业网点申请办理电话银行转账业务的“个性化设置”,指定转入账号并签约交易电话。使用签约交易电话向指定转入账号转账时,不受转账金额限制。
      (五)定期开户
      提供7777卡内悠悦宝、零存宝、整存整取、零存整取、教育储蓄、双利多等定期产品的开户和续存业务。
      (六)ATM24小时转账撤销
      提供撤销最近24小时内通过ATM发生的尚未执行的转账汇款交易。
      (七)个人贷款业务
      提供个人自助循环贷款的贷款发放、贷款归还以及贷款查询业务。
      (八)关闭小额免密业务
      提供金融IC卡小额免密支付功能的关闭业务。
      (九)安全锁业务
      提供银行卡的一键锁定和解锁。一键锁定后,该银行卡不可办理转账、缴费等动账类业务,解锁后恢复业务办理。
      三、信用卡业务
      提供信用卡的卡片激活及密码管理、申请进度查询、挂失、个人卡、商旅业务等服务。
      四、对公业务
      提供单位结算账户的余额及明细查询、对账单传真以及电话银行密码重置等业务。
      业务说明:
      需企业客户至账户开户行申请开通电话银行对公服务后使用。
      五、手机支付业务
      提供Apple Pay、Huawei Pay、Mi Pay、Samsung Pay的关联设备卡信息查询、变更处理等服务。
      六、公共信息查询
      提供我行人民币储蓄存款利率和人民币贷款利率的查询。

      电话银行操作流程图(点击图片放大浏览): 

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