锦州银行作为一家资产规模千亿以上的跨区域经营城商行，设立了北京、天津、沈阳、大连、哈尔滨、丹东等多家分行，与世界70多个国家和地区的近500家境内外银行开展了业务往来，一直以服务小微企业为特色，凭借严格的内部管理，热忱的服务精神，紧贴市场的脉动，赢得了良好口碑。
　　锦州银行北京分行自2011年4月27日成立伊始，一直积极贯彻落实银监会和北京银监局扶持、服务小微企业发展的要求，以客户为中心，以市场为导向，以产品创新为动力，积极开拓市场，专注于小微企业信贷投放。分行成立一年来小微企业授信客户数占分行辖内所有企业授信客户数的96.1%，为北京当地小微企业提供了良好的服务。
　　优化业务流程 完善审批体系
　　针对小微企业“短、频、急”的融资需求，贷款“金额小、笔数多、交易频繁”的特点，北京分行坚持小微企业信贷的流程化管理，实施前中后台业务分离的“信贷工厂”制度。通过精简管理层次、优化资源配置、集中后台处理等实现内部运营的高效率，最大限度的简化流程和节省成本。该行与某大型批发市场签订战略合作协议，通过市场产权人提供担保的方式，依托市场管理者对商户的控制力和约束力，为缺少抵押物的小商户融资提供资金支持。在审批流程上设立了小微企业信贷服务绿色通道，切实提高了贷款审批效率。
　　着力产品创新 驱动市场需求
　　在锦州银行36种小微信贷产品的基础上，借鉴国内同业较为成熟的产品开发经验，针对北京市场客户层次不同、需求不同的特点，北京分行积极创新，设计了 “百业欣荣贷”（捷易贷、担保贷、摊位贷、租金贷）、“百业联合贷”（三托一商户联保、五托二商户联保、混合商户联保、分批商户联保）、“百业成长贷”（商户信用贷款、公务员保证贷款、青年创业贷款）三大系列产品，形成覆盖信用、抵押、质押和保证四类贷款方式，小微企业初创、成长和成熟三个发展阶段以及备料、加工、销售和回款四个经营过程的小微企业产品体系，成效卓著。
　　多策培育客户 形成稳定合作
　　为了扩大北京地区的市场占有率，北京分行把立足小微企业作为基本市场定位，为了实现业务拓展与风险控制的平衡，建立了一套“深挖熟悉的客户，带动客户的客户，做大集群的客户”的营销流程，先后与多家行业协会和专门市场签订战略合作协议，建立融资合作关系，将10余家资产评估机构、律师事务所等纳入合作机构的名单式管理，逐步建立起全方位、多层次的小微企业金融服务体系。某粮油公司是北京粮油加工销售市场较有代表性的一家民营企业，其粮食种植基地有山东潍坊、内蒙洪源、黑龙江延寿等地，主要收购对象为粮食种植地区农户，销售网络涵盖沃尔玛、欧尚及北京各大社区便利店。企业有加工线7条，主要生产加工有机面粉、大米等。随着业务的发展，客户群的增加，直营店面的运作，流动资金需求也在不断增加。北京分行行长刘文忠多次深入企业实地调研，倾听了解企业经营规划和发展难题，并提供财务管理方面的咨询服务。针对该客户实际情况为其设计了以其母公司作为担保的保证贷款方案，通过对其经营现状的分析，判断其还款能力的充分性和融资需求的合理性，为其发放贷款500万元，为客户解决了资金燃眉之急。
　　搭建平台宣传 加强银企交流
　　为更好地服务小微企业，北京分行专门成立三小信贷部（“三小”指小企业、小门店和小摊床），充分发挥行业协会、民间商会、工商联等在银企对接中的桥梁作用，举办多种银企对接活动，向小微企业宣传介绍分行信贷政策和产品，有效减少借贷双方信息不对称；通过不间断的走访对北京各大专业市场商户的经营模式、结算方式等进行系统的调查，建立了小微企业信贷服务网络图；设置了400-098-8899小微企业信贷热线，提供信贷业务咨询，受理贷款申请；设置了小微企业信贷服务车，提供上门服务，进行融资指导；开通了网络咨询、网络申请、网络答复服务；创办了《三小乐》期刊，内容涉及分行小微信贷管理思路、各项措施、产品介绍及与企业互动等方面，使银企充分交流，业务发展更加合规化、透明化。
　　开业一年来，锦州银行北京分行正是凭借着严格的管理制度、创新的金融产品和以诚相待的服务精神，才走出了一条支持小微企业发展的成功之路，支持小微企业发展是银行应尽的社会责任，也是加快银行业务发展的有效途径。未来，锦州银行北京分行将借助小微企业蓬勃发展的东风，朝着基业长青的彼岸，扬帆起航。

　　（摘自2012年04月25日《金融时报》　作者：张静）