常见问题
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日期- [2015-06-15]1.哪些原因可能造成刷卡失败?
◆信用卡未激活并设置交易密码;
◆刷卡机使用时线路繁忙、或发生故障、或刷卡机本身故障,无法完成交易信息传递;
◆信用卡可用额度不足;
◆卡片背面的磁条可能消磁或卡片已经损坏;
◆卡片因逾期等原因已被锁定。 - [2015-06-15]2.锦州银行信用卡是否可以用于境外消费?
锦州银行信用卡正面有“银联”线路,您在境内外具有“银联”标识的POS机上都可以进行刷卡消费。
- [2015-06-15]3.锦州银行信用卡在境外使用是以什么币种进行结算的?是否有手续费用?
由于是在银联线路上刷卡,所以将直接以人民币结算。在境外银联POS上刷卡不会收取手续费用,境外银联ATM取现手续费为每笔15元。
- [2015-06-15]4.卡片如果用于境外消费,是否要注意什么?
您在消费的时候应询问商家是否有银联刷卡线路。
- [2015-06-15]5.刷卡消费是否累计积分?
累计积分。但是根据锦州银行信用卡积分规则,部分项目不予计算积分:
◆信用卡年费、循环信用利息、预借现金的手续费及利息、逾期缴款所衍生的费用(如违约金、利息)、依《锦州银行信用卡领用合约》约定的其它各项手续费;
◆通过代扣代缴方式支付的相关费用;
◆包括但不限于房地产、汽车销售、批发类、公立医院、公立学校、政府类、金融类(保险、投资)、慈善、居民服务和非盈利性社会服务等低费率、零费率商户的消费;
◆其他锦州银行另行指定的项目(详见《锦州银行7777信用卡积分规则》)。 - [2015-06-15]6.账单中有笔金额不正确怎么办?
请您不用担心,如果商户给您刷卡的金额有疑问或者是有几笔重复的消费,麻烦您拨打我们的客服热线400-66-96178,我行客服人员会协助您进行处理。
- [2015-06-15]7.我在入住酒店时如何使用贵行信用卡进行预授权操作?
入住酒店正常的操作是先在信用卡上刷掉一笔押金,然后实际结账的时候直接从押金中扣除,释放剩余的信用额度,但目前有些酒店具体操作时会分别刷卡两次,先刷一笔押金,再刷一笔结账,押金款项后续取消,不再向银行结账,您也不需要支付押金(押金不会显示在账单上让您还款)。押金的取消时间有长有短,若您觉得可能给您造成用卡额度上的不便,可以通知并提醒酒店为您及时取消。
- [2015-06-15]8.我怎么看不到我的预授权金额?
预授权不是您实际的消费,所以不会出现在您的账单中,也不需要还款。但是会占用您的额度,后续如果预授权取消,占用的额度也将会恢复。
- [2015-06-15]9.预授权怎么取消?
预授权人工取消有两种方式:
◆结账时直接取消;
◆商户将取消资料传真给收单行(即装POS机的银行),再由收单行将资料传真至我行,我行收到资料后进行处理。 - [2015-06-15]10.为什么商户取消了预授权,但还是占用我的额度?
如果商户是结账方式直接取消的,后续您的额度会立即恢复;但如果商户是通过传真方式取消的,要通过收单行传真到我行再进行取消的操作,一般的时效为一个月左右的时间。
- [2015-06-15]11.取现手续费是多少?
信用额度取现手续费:境内本行取现免费,境内他行取现4元/笔,境外取现15元/笔。
溢缴款(存款余额)取现手续费:境内本行取现免费,境内他行取现4元/笔,境外取现15元/笔。 - [2015-06-15]12.用其他银行的ATM机取款,有没有额外的费用?
无论在他行ATM机取溢缴款还是透支取现,均收取4元/笔的费用,不收取额外的费用。
- [2015-06-15]13.本地和异地取现手续费一样吗?是否会额外收异地取现的费用呢?
只要是境内,手续费均相同,不会收取异地取现费用。
- [2015-06-15]14.取现额度是否有限制?
◆预借现金额度根据您用卡情况设定,它包含在信用卡的信用额度内,取现的额度一般累计不超过您信用额度的50%;
◆境内本行柜面每卡每日最大透支取现限额为信用额度的50%;
◆境内自助终端每卡每日最大透支取现限额为人民币2000元;
◆境内自助终端每卡每日最大取现限额为人民币20000元;
◆境外每卡每日最大取现限额为等值2000元人民币的外币。 - [2015-06-15]15.取现密码如果被锁怎么办?
请您致电客服热线400-66-96178,进行密码重置,此项业务不收取任何费用。
- [2015-06-15]16.取现密码在什么情况下会被锁?
只要您当日累计输错三次,密码就会被锁定。
- [2015-06-15]17.预借现金交易是否累计积分?
预借现金交易不可以累积积分。
- [2015-06-15]18.取现时发生未吐钞、吞卡等情况应该怎么办?
取现时发生未吐钞、吞卡等情况,一般可能是机具故障或线路原因造成,请您不必惊慌。如果是在我行ATM机发生此情况,请您联系分支行工作人员或者拨打96178服务热线协助处理;如果是其他银行的ATM机,请您联系对方银行的客服热线协助处理。
- [2015-06-15]19.我的地址、电话号码有变动该如何修改?
地址、电话号码的修改只能通过客服热线转接服务专员才能进行修改。请您致电客服热线400-66-96178,在语音中选择“1”中文服务后,选择“5”信用卡业务,再选择“0”转接服务专员为您修改。
- [2015-06-15]20.我的身份证号码升位了,请问怎么修改?
我们的发卡系统与公安局身份证联网核查系统相连,您无需致电锦州银行进行修改。
- [2015-06-15]21.我的身份证之前的号码已经变了,请问怎么修改?
请将您的新身份证复印件、当地派出所出具变更证明传真至:0416-3130360,需在传真上写上以前的身份证号码以及您的联系方式,将有专人为您签收帮您修改,一般时效为5个工作日左右。
- [2015-06-15]22.交易密码如何设置?
请您致电客服热线400-66-96178,在语音中选择“1”中文服务后,选择“5”信用卡业务,选择“1”卡片激活与密码管理,再选择“2”查询密码修改,或“3”交易密码修改。
- [2015-06-15]23.卡片的交易密码怎么修改?
若您记得原密码且未被锁定,可通过下列方式修改您的交易密码。
◆电话语音:请您致电客服热线400-66-96178,在语音中选择“1”中文服务后,选择“5”信用卡业务,选择“1”卡片激活与密码管理,再选择“2”查询密码修改,或“3”交易密码修改;
◆我行ATM机/CDM机:按照ATM机/CDM机的提示逐步修改。 - [2015-06-15]24.忘记交易密码了,请问如何处理?
请您致电客服热线400-66-96178,在语音系统中选择“1”中文服务,选择“5”信用卡业务,然后选择“0”转接服务专员,为您核实资料后由您重新设置交易密码。
- [2015-06-15]25.我的信用卡因密码输入错误被锁,请问如何开通?
交易密码累计输错3次即被锁定,若您遗忘密码或密码被锁,请您致电客服热线400-66-96178,在语音系统中选择“1”中文服务,选择“5”信用卡业务,然后选择“0”转接服务专员,为您核实资料后由您重新设置交易密码。
- [2015-06-15]26.能不能将查询密码和交易密码设置为同一个密码呢?
密码都是每位客户自行设置,您可以根据自身习惯设置为相同或不同。但在设置密码时请不要选用您的身份证、生日、卡号、重复或连续等易被他人破译的数字,以确保您的账户安全。
- [2015-06-15]27.我刚刚设置好了查询密码和交易密码,何时能够使用?
设置好密码后,即时生效。
- [2015-06-15]28.我的卡片开通了,也设置了交易密码,为什么在ATM机上查询不了,总是显示“密码错误”.......
如果您在ATM机上进行查询,请确认输入的是正确的查询密码,而不是交易密码;如果您在ATM机上进行交易,请确认输入的是正确的交易密码。如仍有问题,请致电锦州银行24小时客户服务热线400-66-96178,我们将竭诚为您服务!
- [2015-06-15]29.卡片有效期多久?怎么办理卡片继续使用?
锦州银行信用卡有效期为5年,财政公务卡有效期为3年,您可以在卡片的卡号下方找到该卡片的有效期。
若卡片到期,我行将主动在您的卡片到期前将新卡寄送到您的账单地址,无需办理任何手续。 - [2015-06-15]30.续卡什么时间会给我寄送?
续卡寄送的时间一般是您卡片有效期结束的前一个月月底左右给您寄送,特殊情况以我们信用卡中心服务专员确认为准。
- [2015-06-15]31.续卡我已经收到并且开通,请问旧卡是否能够继续使用?
新卡开通之后,旧卡立即失效,请您直接剪断磁条妥善处理即可。
- [2015-06-15]32.我看到续卡和旧卡卡号不一样,请问其他资料像自扣关系等还需要修改吗?
续卡的卡号和旧卡是不同的,但是您的续卡激活并设置交易密码之后,其他的自扣、积分、还款、账户情况等还是和以前一样。
- [2015-06-15]33.我的卡片有效期到2013年1月,但是现在已经是1月了,新卡还没收到,老卡还能使用吗?
您不用担心,若新卡还未收到或未开通,老卡可以一直使用到2013年1月底。
- [2015-06-15]34.我前段时间由于工作繁忙,错过了修改新卡寄送地址的时间,现在修改可以吗?
您不用担心,请致电锦州银行信用卡中心客户服务热线400-66-96178,选择“1”中文服务,按“5”信用卡业务,再按“0”转人工服务,为您更改。
- [2015-06-15]35.续发卡片会收取费用吗?
为方便您正常用卡,到期续卡服务是免费的,请您不用担心。
- [2015-06-15]36.为什么我的卡片已经到期了,但是还没有收到续卡?
可能会有如下两种原因:
◆您的旧卡账户状态不正常,存在不良信用记录,无法达到我行续发新卡的要求,如您需要继续使用我行卡片,请致电400-66-96178申请续卡,我们会重新对您进行资信审核,决定是否续发卡片。
◆您的账单地址有变动,但是变动后未及时告知我行,请您及时拨打我行客户服务热线400-66-96178修改账单地址,提出续卡需求,我行客服专员会竭诚为您服务! - [2015-06-15]37.卡片损坏、消磁怎么处理?
建议您不要将卡片和其他有磁性的物品放在一块,有利于您卡片妥善保管,如果您卡片已经消磁或损坏,请您致电客服热线400-66-96178,在语音系统中选择“1”中文服务,选择“5”信用卡业务,然后选择“0”转接服务专员为您进行补卡操作,普通补卡手续费20元/张,加急补卡手续费40元/张。
- [2015-06-15]38.补卡的寄送时间多长?
如果您是普通补卡,我们会在7个工作日内将新卡寄送至您的账单地址;如果您是加急补卡,我们会在3个工作日内将新卡寄送至您的账单地址。
- [2015-06-15]39.新卡收到后需要进行什么操作?
新卡收到之后,您可以将您的旧卡剪断磁条妥善处理。并请致电锦州银行信用卡中心客服热线400-66-96178,在语音中选择“1”中文服务后,选择“5”信用卡业务,选择“1”卡片激活与密码管理,再选择“1”卡片激活,按照语音提示开通您新的信用卡。开卡后可以根据提示设置查询密码和交易密码,另请您在卡片背后签名,并与申请表上保持一致。如果有任何问题,您可以随时联系我们客服专员进行处理。
- [2015-06-15]40.新卡收到后,和旧卡一样使用吗?以前的积分、账务情况怎么办?
请您放心,新旧卡在使用方面都是一样的,包括以前的积分、账务、自扣情况都是和旧卡一样。您以前旧卡的欠款也是可以通过新卡的卡号进行还款。
- [2015-06-15]41.卡片不需要使用了,我怎么注销卡片?
请您致电锦州银行24小时客服热线400-66-96178,在语音中选择“1”中文服务后,选择“5”信用卡业务,再选择“0”转接服务专员提出销户申请。
- [2015-06-15]42.注销的卡片里面有我自己存款金额该如何处理?
您可在提出销户申请45天后到柜面做销户结清,取出溢缴款。
- [2015-06-15]43.注销后积分能再继续使用吗?
对不起,注销后您的信用卡积分将无法继续使用。
- [2015-06-15]44.注销后,是否可以重新申请卡片?
如果您的卡片已经注销,您需要在注销后的1个月内申请卡片使用,如果超过1个月,需要您重新申请卡片。
- [2015-06-15]45.注销卡片要收费吗?
如果您确实不想使用我行信用卡了,你随时来电都可以办理注销,没有额外费用的收取。
- [2015-06-15]46.我提出销户申请的时候,选择了自动转账结清,请问我的溢缴款能转到哪个银行的银行卡中?
目前,我们仅支持锦州银行借记卡。