作者： 强兴华 王莹 

    “只要锦州银行在，什么困难都不怕！”虽然时间已过去快一年了，但吕永辉一想起手机里的这条短信，眼角就禁不住噙满泪水。他是锦州银行丹东市宽甸支行的一名普通员工，去年八月，他正在读高中的女儿突然生病，需要立即手术，但巨额的手术费使这个原本温馨幸福的小家庭顿时陷入绝境。

    然而，正当他和妻子濒临崩溃的时候，锦州银行两千多名兄弟姐妹坚定地和他们站在一起。“虽然宽甸支行离锦州是最远的，但心是最近的。”吕永辉激动地告诉记者，“我深切感受到了来自这个大家庭的温暖。”而他之所以如此激动，是因为发来这条短信的不是别人，正是锦州银行董事长兼行长张伟本人。同时收到的，还有张伟从自己工资中拿出的1000元钱。

    “孩子的事是天大的事！”在张伟的办公室，当记者向他提起捐款的事时，他头一句话便充满感情。在办公桌后面的墙上，“时时刻刻把客户和员工的利益放在心上”几个字显得异常醒目，张伟用这句话时刻提醒自己。他告诉记者，“如果把锦州银行的核心价值观用一个字概括，那就是‘家’”。

    与我国绝大多数城商行一样，最初的锦州银行也是由几家城市信用社合并而成。张伟他们所面临的第一个问题，其实就是银行的内部管理问题。经过几年艰苦的努力，一套现代化的银行内部管理体系已然形成，其先进程度，可以说是具有了世界先进水平。然而，仅仅有这些就足够了吗？有多少具有这样内部管理水平的银行，不论是国内的还是国外的，案件不也是时有发生吗？一个案件频发的银行，别说是发展了，自身的生存都是问题，而锦州银行却面临着“不进则退”式的发展难题。可问题究竟出在哪里呢？

    发现最核心的价值

    经过认真的思考与探索，锦州银行发现，所有的规章制度，只解决了一个问题，那就是，“要你怎么做”，而没有解决“我应该怎么做”的问题。为此，锦州银行先后提出了各种口号，包括“好好工作、乐于奉献”，以及近来提出的“三爱三懂（即爱学习、爱事业、爱生活，懂珍惜、懂创造、懂感恩）”等，希望通过这些观念的引导，来调动员工遵章工作的主动性。最后，他们发现，他们所进行的这些工作，其实都是在寻找企业的灵魂，即企业最为根本的价值观；而他们所孜孜以求的最根本的价值，就是流淌在每一个中国人血液中的“家”文化。

    这是传统意义上的中国“家”文化，有着鲜明的中国传统文化基因的标志。比如说，“爱学习、爱事业、爱生活，懂珍惜、懂创造、懂感恩”，这些提法，其实都是中国人所普遍认可的道德规范，也是每一个追求上进的中国人都能够实现的目标。但是，这决不仅仅是简单意义上的中国传统的“家”文化。这里没有“家长式”的管理方法，更没有“家长”、“子女”之分，大家所遵循的，是现代化的管理制度，制度面前，人人平等。行里所提出的要求，从董事长开始，就要身体力行。比如说行里提倡学英语，张伟就每天坚持学习，当着记者的面，他时不时会冒出几句“散装”英语。50多岁的人了，从头学起，不容易。“我学英语还有什么用？无非是要带个头。”张伟非常坦率地告诉记者。

    记者发现，锦州银行对员工福利的关注几乎涵盖了衣食住行的所有层面。从每周为员工送菜的“菜篮子工程”到为解决员工住房而建造的上千套公寓，从对员工重大疾病实行100%报销到帮忙解决子女入学、就业，可谓“事无巨细，非常实在”。“除了内衣没有发，其它的都考虑了。”锦州银行机关党委副书记郑新德对记者说。“每个人都懂得感恩，福利就摆在那里，不努力工作都不行。这种自我教育，比用硬性指标压人好。”郑新德的话或许道出了大部分员工的心声。

    生活上无后顾之忧，工作上锦州银行同样提供了广阔的平台和空间。“心有多大，舞台就有多大。”来自沈阳分行的史红淼对此感受颇深。她1997年入行，在13年的时间里从一名临时工成长为一名中层管理干部。她的奋斗经历在锦州银行已经成为鼓舞所有在事业上心怀梦想的人奋勇拼搏的榜样。“要努力工作，珍惜每一个回报的机会。”她总是这样告诫自己和身边的同事。说起感恩，这个最具中国传统文化精神内涵的词汇在锦州银行可谓表现得淋漓尽致。

    “企业对员工感恩的过程，其实就是对员工价值发现的过程。”张伟告诉记者，“我们把员工视为财富，是真正的财富。”的确，如果说银行毋庸置疑地要发现股东、客户、社会的价值，那么对员工价值的发现则很容易被忽略。其实每一位员工都有自己的价值，但这种价值并非仅依靠制度就能激发出来，而锦州银行以感恩的态度去付出，换回的则是员工对企业的奉献和忠诚，是对现代化管理制度的遵守，是每一个员工创造性的自我迸发。

    追求一致的价值

    “实现社会价值最大化、股东价值最大化、客户价值最大化和员工价值最大化是锦州银行核心价值观的精神实质。”张伟告诉记者，“其实这是我们作为一家城商行所应该承担的全部责任。”

    “这四种价值间是否存在矛盾？”“不矛盾！”面对记者的疑问，张伟坚定地回答。“实现员工价值最大化，客户价值最大化的实现也就有了最根本的基础；实现了客户价值最大化，也就实现了股东和社会价值最大化。而把它们融合到一起的，除了依靠现代化的管理制度，就是锦州银行的‘家’文化。”张伟是这样理解自己企业的核心价值观的。

    在张伟看来，如果说对吕永辉的救助体现的是锦州银行的“小家”文化，那么，对广大市民、对微小企业提供的贴心服务则是“大家”文化。

    在古塔区南京路，记者来到一家小小的擦鞋店。店主牛占芬夫妇1996年下岗，生活一直比较困难。后来在锦州银行的帮助下开了这间擦鞋店，地点就设在“锦行”员工公寓对面。“擦亮生活每一天！”墙上的一则标语显示出店主的乐观。“你在锦州银行有多少贷款？”“没有贷款。”记者愣了，“没有贷款，银行怎样支持？”“是张行长号召大家照顾我的生意，我的生意才会越来越红火。所以，我要感谢锦州银行，感谢员工的支持。”没有发放贷款，也能支持企业，这在记者还是第一次听说。

    为服务当地经济，帮助企业度过金融危机，锦州银行开展了“百名信贷员包百家企业”活动，通过对1200多家企业的走访、分析，形成了一系列有针对性的帮扶方案。在与企业共克时艰的同时，还有效化解了1800多万元信贷风险。这一活动后来推广为“百千万工程”，即用三到五年时间重点扶持百家小企业、千家小门店、万家小摊床，使金融服务能够惠及到更广泛的金融弱势群体。张文新是一家企业的老板，在她最困难的时候，她从锦州银行贷来了50万。“就我这个情况，从银行得到贷款，那是想也不敢想的事情。听说锦行有了这个业务，我高兴得几天没有睡着。后来，我试着去申请，竟然很快贷了回来，解了我的大急。”张文新反复向记者征询：“听说一个白领才能从银行贷到20万，而我贷来了50万，这岂不是说我相当于两个半白领？”说这话的时候，憨厚的张文新一脸笑意。“两个半白领”，这就是她在锦州银行那里的价值。

    “如果说把身边的同事当成兄弟姐妹是把企业看成‘家’，那么，把广大市民、银行客户当成兄弟姐妹则是锦州银行所把服务的城市看成了‘家’。”张伟这样诠释自己对“家”的理解。

    实现最大的价值

    走在通往海滨的渤海大道上，总会让人期待它美丽的终点——锦州港。锦州的市民都不会忘记4年前渤海大道建成通车的日子，因为从那一天起，锦州到海滨的时间由40分钟缩短到20分钟，锦州人多年来梦寐以求的让海风吹拂到锦州城的夙愿由此成为现实。而在整个工程建设中，锦州银行相继投入1.6亿元信贷资金，保证了渤海大道的如期竣工。

    近年来，锦州银行以“服务社会、造福大众”为己任，在风险可控前提下，全力支持地方经济社会发展。50亿元支持基础设施建设、汽车零部件产业建设、光伏产业基地建设，10亿元支持供暖、供水、供气等公共事业发展，10亿元支持科学教育事业发展……无论城市建设、产业发展，还是支持“三农”、“三小”，乃至社会公益事业，可以说在锦州经济社会发展的每个角落几乎都能看到锦州银行的身影。

    “更重要的是，锦州银行在辽宁金融风险处置过程中有效维护了金融系统在公众中的信誉和形象。”在随同采访的辽宁银监局非现场监管二处处长初莲萍看来，这或许是一家银行最大的社会责任。

    2007年以来，锦州银行相继异地收购了抚顺市清原、新宾及丹东市凤城、宽甸等地的7家城信社。当时这几家信用社资产质量已严重恶化，濒临破产边缘。“没有哪家银行愿意接这个烂摊子，如果没有锦州银行参与，很难想象后果是什么样子。”初莲萍忆起当时情景，仍心有余悸。“信用社虽小但一旦关闭，其社会成本也不是我们能够轻易承受的。不仅会恶化信用环境，更有损金融机构在老百姓心目中的信誉和形象。”据了解，锦州银行在收购这7家信用社后，采取多项有效的风险处置措施，有效化解了金融风险。目前，这7家信用社已扭亏为盈，发展状况良好。

    从价值的发现到价值的统一，再到价值的实现，构成了企业核心价值实现的完整过程。锦州银行的核心价值观建设为我们提供了一个很好的观察样本。对锦州银行而言，实现员工价值最大化，坚持以人为本、关心员工生活冷暖和成长的空间，是基础性的价值实现；实现客户价值最大化，坚持向客户提供人性化、专业化、规范化的服务，是中间层次的价值实现；实现股东价值和社会价值最大化则是锦州银行最高层次的追求目标，后者是保证其可持续发展的最基本原则，而将这一切贯穿起来的，就是锦州银行的核心价值观。

    “锦州银行的核心价值强调‘以人为本’，突出‘和谐、敬业、创新、奉献和社会责任’，以亲情凝聚人心，以优质服务赢得客户，努力打造高素质员工队伍，实现了经济效益和社会效益的有机结合。”在辽宁银监局，分管城商行的副局长毛红军在接受记者采访时表示，锦州银行正是有机融合了现代化的管理方法与中国传统“家文化”，才能够迅速凝聚起助推其快速发展的强大动力。在她看来，核心价值观的形成是一个逐步深化的过程，源自其对自己市场和功能的准确定位。“虽然锦州银行的资产规模并非省内最大，但是其对企业文化的建设却值得辖内所有城商行学习和借鉴。”
 
 
　　（转自金融时报　网址：http://www.financialnews.com.cn/yh/node_93.htm）