“积土成山，风雨兴焉；积水成渊，蛟龙生焉。”点滴的积累汇聚成发展的强大推力。从名不见经传的城市信用社到下辖六家分行的城商行，从存款不足百亿到资产超千亿，锦州银行人踏着坚实的脚步从一个起点走向另一个起点，十几年弹指一挥间，沿途的每个脚印都在诉说着汗水与荣耀。
　　作为一家快速发展的城商行，锦州银行坚持以“服务社会 造福大众”为己任，在发展中注重细节，把流程化、制度化、标准化作为凝聚员工力量、提升竞争力、建设良好银行的推动力，成就了重细节、重过程、重基础、重落实、重效果的精细化发展之路。
　　变被动为主动
　　“把历年的监管意见书找来，把本专业的问题全部抄下来，要认真解决存在问题，整改结束后我们要请监管部门的同志上门检查。”锦州银行董事长、行长张伟在召开中层干部会时说出了让人觉得有些“违反常理”的话。
　　监管部门历年的检查都是让银行在管理上如何加强，但主观上想，还是少检查为好。而今要把他们请上门来检查，这种“反其道而行之”的做法，需要的是勇气和信心。而这种信心是建立在对事业的负责，对工作的高标准、严要求之上的。2010年初，锦州银行就提出了百项基础业务标准化建设的计划，以公司业务、国际业务、结算业务、零售业务和财务管理五个条线为主线，围绕各条线基础业务操作展开，把所有基础业务制度化、流程化，不断深入总结和探讨各项基础业务的最佳工作流程，结合监管部门的监管要求，最终形成了《公司业务流程手册》、《国际业务流程手册》等五个条线的基础业务标准化流程手册。随后，在全行范围内掀起了一股学习规章制度的热潮，全行上下组织百项基础业务标准化培训，总行各业务部门下到各分、支行检查指导，各基层部门组织员工学习考试，让按制度办事、按流程操作的理念深入人心。
　　“故画竹，必先得成竹在胸中。”在邀请监管部门上门检查的过程中，锦州银行以规范的管理、精细的操作、优质的服务赢得了监管部门的肯定。
　　实用 好用 管用
　　“工欲善其事，必先利其器”。制度、流程的制定，是决定精细化管理水平的基础，锦州银行始终明白，一套成熟的制度、一系列精准的流程，是其精细化发展之路的基石。
　　当《百项基础业务流程手册》、《总行管控手册》、《分支行管控手册》等行将出台之时，“请行领导传阅，要力求做到实用、好用、管用！”董事长、行长张伟的一句批示让这些手册的出台延后了数月！ 一句简单的要求，却道出了精细化管理的精髓，一切的制度和流程不求华丽，但求实用，因为它们是服务于精细化管理工作的，而精细化管理工作的最终目的是实现对全行经营的全面推进。为此，总行行长办公室召集各部门召开专题研讨会，各部门对所涉及的制度和流程进行重新审视，并充分征集一线操作人员的意见，将流程拿到一线“试水”，重视每一个建议、研究每一个细节、细化每一项工作。经过了数月的增删修改、细心完善，一本本外表虽不华丽，但却拥有强大“内芯”的制度流程手册正式出台。
　　从制度到习惯
　　一场演出的成功在于它给观众留下了弥久不变的记忆，一本书籍的经典在于他给读者留下了深邃的思考。锦州银行的“百项基础业务标准化达标”活动带来了一个转变，从制度到习惯。
　　在百项基础业务标准化活动开展的过程中，一次达标活动在全行展开，有自身的查摆，有逐项的整改，有总行的验收，董事长、行长张伟亲自动员，两个月的达标活动开展的如火如荼，全行上下弥漫着一股精细化的味道，业务操作精细化、环境卫生精细化、物品摆放精细化、服务规范精细化……
　　“现在我觉得在操作业务时很自信，不像以前有的环节感到模棱两可，得凭感觉去做。”一名前台储蓄员工说。习惯，是积年累月的重复形成的，如果有明晰的规范，就会形成按规定办事的习惯。反之，处处都去凭感觉，那风险就隐藏在这种习惯中了。
　　精细无止境
　　哲学家赫拉克利特说：“人不能两次踏进同一条河流。”事物是不断发展变化的，锦州银行在精细化的道路上不断完善自我，适应新的发展变化。
　　2011年上半年，锦州银行在建设良好银行的道路上实现了一次历史性变革，完成了总、支二级组织架构向总、分、支三级组织架构的转变。为规范组织架构调整后的总行工作，继续深化标准化、精细化、流程化建设，从5月份开始，由总行行长办公室牵头，与研究发展部共同组织协调各部门在《总行管控手册》的基础上，利用两个月时间，经过多方征求意见、不断完善内容、认真梳理流程，编制了《总行部门岗位职责》和《总行工作流程手册》，形成了一套比较完整的、系统的、可行的总行工作规范，为更好的发挥总行职能作用提供了依据和标准。
　　制度流程需要在发展中不断完善，在不断完善的过程中汲取新的营养，从而更加有效地促进各项业务的发展。经过不断完善的《总行部门岗位职责》成为锦州银行有史以来编制的最系统、最完整、最全面的总行部门岗位职责。而《总行工作流程手册》通过对总行各部门的经常性工作均以流程图加流程说明的形式编制，拥有很强的实用性。这两个手册是总行工作的基本依据和基本标准。前者，概括了总行的基本工作范围；后者，明确了总行工作的一般运作程序。两个指导性手册对提高总行各部门工作水准有很大的帮助。
　　精细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。在银行业激烈竞争的今天，谁把握住了细节，谁做好了精细化管理工作，谁就掌握了竞争的基础。锦州银行在发展中深谙其道，始终把精细化管理作为发展的重要环节，并不断的发展完善，走出了一条独具特色的精细化发展之路。

　　（安慰）