打造“幸福银行”离不开企业文化，因为优秀的企业文化对提升员工“幸福指数”、打造“幸福银行”至关重要。锦州银行自1998年成立以来，始终坚持以文化指引前行方向，用文化凝聚发展力量，使企业文化在不断完善和升华中，最终形成了目前以“幸福银行”为主基调的“家”文化。如今，“家”文化顺应员工共同心愿，已经成为锦行建设“优秀团队、和谐家园、幸福银行”的灵魂所在。
　　营造和谐氛围，用文化激励心气
　　锦州银行在成立的十几年间，培育和形成了“三爱三懂”（爱学习、爱事业、爱生活，懂珍惜、懂创造、懂感恩）、“十六字”座右铭（好好工作，诚恳待人，认真做事，乐于奉献）以及体现“三个关心”（关心员工的素质提高，关心员工的成长进步，关心员工的情绪冷暖）、懂得“三个学会”（学会处理矛盾，学会善待别人，学会给人面子）、培育“三不心态”（不抱怨，不计较，不懈怠）等“家”文化理念。通过这些理念的凝炼，让“家”文化元素不断融入到员工工作生活的各个方面、各个环节，在员工中内化于心、外显于行。
　　在锦州银行，领导与员工、员工与员工之间，是一种与人为善，豁达包容，以诚相待，以心换心，相互关心，相互协作的关系，这是一个富有亲情，充满温馨和快乐的幸福银行，员工开心、和谐地在一起工作，享受着锦行“大家庭”的幸福。董事长、行长张伟经常说：“要时时刻刻把员工的利益放在心上”。 每年，锦行都以问卷和谈心的方式，了解员工有什么想法，有什么不愉快的事，并尽量帮助解决问题，员工们时时都有一种被尊重、被重视的自我价值感。每逢新年、春节、“三八”节等节日到来时，张伟行长都要亲自给员工写慰问信，并通过内网发给全体员工。充满亲情和真诚的话语，让员工感受到“家”的温馨，感到工作有干头，事业有奔头，未来有前途。
　　2013年新年来临之际，一位来自哈尔滨分行的员工阅读张伟行长节日慰问信后，感言道：“张行长的信给了我们莫大的动力，特别是‘兄弟姐妹’四个字更拉近了总行与分行的情谊，使我们感受到‘家’一样的温暖，我们又怎能不将自己的命运与情感系于锦行的明天呢？”
　　营造优良环境，用文化塑造心灵
　　随着时代的发展与进步，锦州银行不断创新“家”文化内涵和载体，为提升员工幸福指数，丰富员工文化生活，营造了良好的条件环境。
　　营造优美的工作环境。锦行的办公和营业环境宽敞明亮，整洁美观，规范有序，一尘不染，文雅健康，员工在这样的环境中工作，内心感到自豪、欣慰、轻松、快乐。
　　营造优秀的舆论环境。开辟行报、行刊文化阵地，悬挂行为规范、励志格言，制作视频宣传片、文化理念屏保，开办内部网站，到处都是耳濡目染、潜移默化的文化氛围，愉悦了员工的心情，调节了员工的情绪，提高了员工的快乐指数和幸福指数，更重要的是向员工灌输认真做事的职业道德、诚恳待人的传统美德、乐于奉献的高尚品德，用“家”文化熏陶和感染员工，产生了“凝聚共识，凝聚智慧，凝聚力量”的巨大效应。
　　营造优质的生活环境。建立员工食堂，员工可以吃到放心、可口的饭菜；建立活动室，员工休息时可以健身活动；建立阅览室，员工业余时可以读书看报。优越的生活、学习、活动环境，健康了员工身心，提升了员工品味，增强了员工的认同感和归属感。
　　营造优越的文化环境。贴近员工，贴近生活，贴近工作，锦行将文化活动制度化、人本化、经常化，增强活动的吸引力、影响力，如：组织读书活动、学习交流、心得评比，开展主题演讲、征文比赛、礼仪比赛，举办才艺展示会、摄影展、文艺汇演，常年坚持乒乓球、羽毛球活动，定期户外远足、拓展训练等，通过开展这些丰富多彩的文化活动，提升员工素养，陶冶员工情操，丰富员工生活。
　　营造学习氛围，用文化开启心智
　　争创学习型企业，打造“人才高地”，是锦行“家”文化建设的重要内容。多年来，锦行大力倡导终身学习理念，积极营造“为了员工、关爱员工、成就员工”的良好机制。
　　搭建学习平台，让员工享受成长。一方面，开展全员业务“大练兵、大考试”活动，形成“全员学习、团队学习、快乐学习、终生学习”的浓厚氛围，让员工在学习中开启心智，在实践中得到发展；另一方面，建立教育培训、结对传带、参观考察等多途径、多形式的员工培养机制，努力将员工培养成“一专多能”的复合型人才，使员工在学习中收获乐趣，在进步中找到自信。
　　提供展示舞台，让员工享受成才。首先，坚持“想干事有机会，能干事有舞台，干成事有地位”的用人导向，帮助指导员工设计个人素质提升目标；其次，建立“Y”型晋升模式，打破传统的单一在行政职务方面晋升的局限，在专业方向为员工提供发展空间。近几年，在锦行提拔的中层干部中，既有高学历的，也有低学历的；既有年龄大的，也有年龄小的，他们在事业发展的舞台上充分展示了自己的才华。
　　建立激励机制，让员工享受成就。对涌现出来的先进工作者进行大张旗鼓地表彰宣传，激发员工的荣誉感和成就感。同时，对那些有特殊贡献的先进典型给予重用、重奖，特别是临时员工还能获得转正和提拔的机会，激发员工学知识、练技能、当能手、做贡献的积极性，形成人人在工作上争当先进标兵、在发展上争创杰出员工的良好风气。
　　营造亲情氛围，用文化滋润心田
　　锦行视员工为最宝贵的财富，将人文关怀渗透到员工工作生活的方方面面，使“家”文化充满了温馨、亲情和幸福。如：定期组织员工参加体检，做好疾病防治；每逢员工生日，送上鲜花蛋糕表示祝贺；经常走访患病和生活困难员工，关心员工疾苦；安排员工子女入行，解决安置问题；发放四季工作装、运动服、羽绒服、羊绒大衣等，时刻都把员工的冷暖挂在心上。
　　2004年底到2005年初，锦行曾有部分员工自愿解除劳动合同自谋职业，但随着社会竞争的日趋激烈，这部分人员的生活发生困难，锦行时刻不忘这些人曾经为锦行的发展所做过的贡献，当了解到这些员工所处的生活困境后，以博大的胸怀重新收留了他们，使这部分员工又重新投入到锦行大家庭温暖的怀抱。2012年，锦州银行又出台了《劳务派遣员工转正管理办法》，尽心竭力把涉及员工利益的事情办好，让所有的劳务派遣员工看到了希望，使他们切身感受到自己与锦行已经融为一体，从而用感恩的心态更加努力地去工作。
　　每年的重阳节，锦行都要给员工发放孝敬老人的孝贴红包，两千元孝贴红包承载着对员工家庭关爱，体现了锦行“家”的温暖。许多员工和家长收到红包以后，通过各种渠道、各种方式表示由衷的感谢。一位来自基层行的员工感言道：“当看到老人们手中接过饱含深情的孝贴红包嘱咐子女要好好工作，当听到家长们发自内心地表达对锦行的感谢话语，我们心里都深受感动，同时也感到肩上责任的重大。这不仅是一次尽孝传统文化教育，更多的是行领导和家长们寄予我们员工沉甸甸的期望，我们惟有更加努力的工作，方能对得起这份浓浓亲情和殷切希望！”
　　作为一家“幸福银行”，幸福的不仅是员工及家属，还包括广大客户、政府以及社会。“予我一粒种子，还您一片绿荫”，锦行高度关注民生问题，让发展成果源源不断地惠及到广大民众，为人民谋取更多福祉，体现了锦行“服务社会，造福大众”的经营理念。2007年，启动了“百千万”工程，重点支持百家小企业、千家小门店、万名下岗职工；2008年，开展了“双百”活动，组织百名信贷员包百家企业，帮助企业应对金融危机；2009年，相继开发了企业网上银行和个人网上银行系统，为客户提供优质服务；2010年以来，成立了“三小”（小企业、小门店、小摊床）信贷专门机构，为小微企业提供特色服务；2011年发行了公务卡，为在职人员提供优惠服务；2012年，根据十八大提出的加快建立扩大消费需求长效机制的要求，锦行积极探索金融服务新模式，加大了消费贷款的支持力度。此外，作为一个充满爱心、有社会责任感的锦州银行，常年组织募捐活动，扶持弱势群体，支援受灾群众，赢得了社会的广泛赞誉，在广大民众心目中塑造了良好银行形象。
　　营造合规氛围，用文化指引心路
　　心路靠制度约束，更靠文化修筑。锦州银行坚持“依法合规，立行之本”的经营指导方针，在经营发展中把合规建设放在突出位置，并从细节入手，严加管理、严肃纪律、严格要求，使制度与文化更好的交融，让员工平心静气，身正影直，健康成长，幸福长久。
　　引导员工自强，树立良好的工作形象。在开展“合规建设年”活动中，锦行通过实施网点标准化和业务标准化建设、新建和修订了各项内部管理制度以及开展不规范经营整治工作，使内部管理的质量和效率得以提高，达到“所有工作都要在制度控制之下，工作规则覆盖所有岗位”的要求。同时，教育员工不断强化合规意识，养成合规习惯，提高合规素质，促成良好的学习行为、工作行为和生活行为，提高了员工的内在修养。
　　引导员工自爱，树立良好的外在形象。在制定、落实各项制度及操作流程前提下，锦行形成了一套完整的、系统的、可行的工作规范，要求员工熟记《锦州银行员工手册》，做到学以致用，在心中坚守，在行中努力，使员工从言谈举止到仪容仪表，一点一滴，坚持不懈，矫正规范，习惯固化，树立了锦行员工文明向上形象。
　　文化雨露，润物无声。十几年来，“家”文化不仅让锦行成为员工的学习学校、成长阶梯、人生舞台、健康中心和快乐港湾，而且为推动锦行事业健康发展和实现员工价值注入了动力和活力。截至2012年末，锦州银行资产规模接近1300亿元，存款增幅、贷款质量、经济效益已经连续15年名列锦州市同业第一，同时还先后荣获了“全国文明单位”、“全国行业诚信经营示范单位”、“中国企业形象管理十强”、“全国企业文化建设百家中诚信单位”、“中国最具影响力企业文化建设单位”、“中国企业文化竞争力双十强”等称号，连续五年获得全国“支持中小企业发展十佳商业银行”殊荣。

（许键）