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本行动态

    锦州银行抚顺分行学雷锋纪实

    发布时间:2015-03-06 文字 〖    〗

      有这样一个团队——在成长发展的过程中,自觉将雷锋精神融入企业文化的血脉,使雷锋精神成为铸造自身发展的灵魂,用雷锋精神强健队伍的“体魄”,把雷锋精神作为效验正能量的“坐标”,坚持把学雷锋作为弘扬正能量的使命,无怨无悔,矢志不移,这个团队就是——锦州银行抚顺分行。
      2015年3月4日,在毛泽东为雷锋同志题词52周年来临之际,锦州银行总行及十二家分行、直属支行的干部员工,从四面八方奔赴抚顺——这座“雷锋城”,与锦州和抚顺市文明办、总工会、团市委等领导一道,走进锦州银行抚顺分行,在感受分行浓郁的雷锋文化氛围同时,开展了锦州银行有史以来范围最广、与会人员最多的学雷锋经验交流活动,共同思考雷锋精神真谛,交流弘扬雷锋精神心得,深化与雷锋团的深厚情谊,感悟雷锋精神跨越时空的旺盛生命力……
      铸魂育人  润物无声
      “与雷锋同行,与时代同步”,是锦州银行持续发展的不竭动力,学雷锋的脚步,从来未有过一刻驻足。1994年,时任锦州城市信用社主任、如今的锦州银行董事长张伟,带着一份执著和信念,走进雷锋团,当他向雷锋班赠送“思想教育基地”牌匾的那一刻起,“雷锋精神”就像一枚不断萌芽的种子,深深根植在锦州银行“家”文化的血脉里,发展、壮大,繁茂如茵……
      2012年的11月30日,刚刚成立一个月的锦州银行抚顺分行,贯彻董事长张伟的要求,在雷锋团上了建行以来的第一堂思想教育课。当天,分行的全体干部员工应邀参加了雷锋团的老兵退伍仪式。这也是雷锋团有史以来,第一次邀请一个金融企业近距离感受军人的情怀。当天的仪式隆重、肃穆,浓浓的战友情,深深地融在部队领导的讲话中,体现在精心准备的文艺汇演节目之中。而抚顺分行精心准备的节目,以及为人民子弟兵送上的深情祝福,则第一次在军营中得到精彩绽放,并赢得了热烈的掌声。当天,分行全体员工参观了雷锋连、雷锋班,参观了雷锋纪念馆,一张张青春的面孔,认真听,仔细看,思考人生信仰和价值,当在雷锋塑像前庄严举起右手,重温雷锋语录之时,践行雷锋誓言,传承雷锋精神,已经牢牢印记在分行全体员工的脑海中。
      从那一天开始,分行不断培育雷锋文化土壤,深化与雷锋团共建,在深耕经营发展的同时,始终坚持以雷锋精神为魂,以“家”文化为承载,打造品牌,追求更佳的服务品位。
      邀请雷锋团政委走进分行作报告、到雷锋班观摩物品定置定位、参加北京大学与雷锋团官兵“相约雷锋城,共话雷锋情”座谈交流、组织团员青年与雷锋班战士畅谈中国梦……两年来,分行班子一次次走进雷锋团,与雷锋团领导深化共建,共同探讨雷锋精神引领企业发展的思路。员工们一次次走进雷锋团,参观雷锋班、雷锋纪念馆,与战士们共同交流思想体会。雷锋团官兵一次次走进分行,共同交流新时期学雷锋、树正气的形式和渠道,让分行年轻的员工们对雷锋精神与时俱进的旺盛生命力,以及雷锋精神与社会主义核心价值观的交融、新时期弘扬雷锋精神的重要意义,有了更深的认识和领悟,越发坚定了争做时代先锋、争做雷锋传人的理想和信念,让“走进来学雷锋,走出去做雷锋” 成为了分行上下的共识和执着追求……
      提升素质  固本强基
      “用雷锋文化武装头脑,用雷锋思想指导工作,用雷锋精神服务客户”,是锦州银行抚顺分行建设发展的基本定位。而“雷锋城里学雷锋,打造雷锋银行”,则是分行人的共同梦想和和服务追求。分行历任两届班子理念不同、管理模式各异,却始终把传承和弘扬雷锋精神,与强化内部管理、提高服务水平紧密联系在一起,致力于雷锋精神与价值观念的有效对接、与创效发展的有机结合。他们深知,融入雷锋魂,是分行实现大发展、快发展的源动力,而在“雷锋城”做雷锋传人,倾力打造“雷锋银行”,塑造金融服务品牌,则是两届班子的共同梦想和追求目标。为此,分行成立了雷锋服务分队,并向下延伸到支行、全辖网点,设立了雷锋服务小组、雷锋服务岗。特别是2014年,分行在全行上下开展的“雷锋城里学雷锋”活动,更是在全行掀起了“人人争当服务标兵、人人争当营销尖兵、人人争当高素质精兵”的活动热潮。
      该分行深知,员工综合素质的高低,决定着服务质量的优劣和服务能力的强弱,一支纪律严明,素质能力高、执行力强、有爱心的经营团队,是服务民众、创效发展的基础和必要前提。为此,分行在强化意识形态教育,以雷锋精神铸魂育人的同时,将管理能力和业务、服务能力的提升、综合素质的提高,放在了工作的重中之重。
      两年来,围绕培养核心价值观常态化,锦州银行抚顺分行坚持思想意识形态的正向引领,先后开展了“三爱、三懂”等一系列教育活动,举办了“中国梦,我的梦”主题报告宣讲活动,多次组织开展了“学雷锋、献爱心”系列活动,开展了走进雷锋班畅谈“中国梦”主题教育活动,开展了“厉行节约,从我做起”主题实践活动;围绕岗位学雷锋,人人都过硬,更好服务市民,分行从业务、服务技能等入手,持续开展了“周四大讲堂”等常态全员性的综合化培训,仅在2014年,分行就开展了32次集中式培训,参训干部员工达1800人次,开展各类验收考试达21次;围绕打造高素质团队,分行就全行的制度执行、仪容仪表、举止言行、办公物品摆放等,先后出台了“物品定置定位摆放标准”,推出了“早晚例会制”,实行了“晨会军事化管理”,开辟了中层干部和员工交替参加的常态化“周四大讲堂”,出台了“干部梯队培养机制”,推行了“季度条线验收测试”,实施了“行领导带班检查制度”,推行了“每周仪容仪表和环境卫生检查制”等一系列精细化管理。
      情有所系  品有所依
      两年来,该分行在服务的内涵和外延上深下功夫,凭借优质高效的服务,赢得了客户的广泛认可。而分行弘扬雷锋精神、创新推出的一系列服务举措,传递了服务市民的执着追求,更是赢得了社会各界的“点赞”。
      2013年12月,分行推出的“雷锋号”客户服务车,通过涵盖客户走访、回访、市场调查等一体化的服务体系,采取一站式服务上门收款、接送票据等种种便捷金融服务,开展了一系列贴心服务客户活动;2014年6月,分行推出了“雷锋”岗。“雷锋”岗位于分行门前的车站台,19条公交线路的公交车每天周而复始,途径此地再奔向四面八方。这个温馨简洁的服务岗,不仅向众多候车市民提供了获取金融知识的渠道,岗内精心配置的一次性水杯、热水、购物袋,包括创可贴、一次性口罩、针线盒、应急药等,更让市民们感受到了锦州银行贴心细致的服务;2014年9月,分行的“雷锋”服务热线正式开通上线。自开通以来,每天接听市民热线电话达30组以上,接线员运用娴熟的业务技能,优质的服务态度,严谨的工作作风,详细解答客户咨询,普及金融常识,介绍锦州银行理财及各类优质产品、服务的特点,办理业务相关事宜,积极做好业务分类引导工作。
      截至目前,该分行及下设支行的7台“雷锋号”客户服务车,总行程近30万公里。仅分行“雷锋号”客户服务车,行程就近4万公里,累计走访及服务128家企业,接送票据23806张,并有效助推了“三基三小”业务发展,营销“三小”客户15户、贷款余额1000余万元,开立基本户32户、一般户28户;分行“雷锋”岗总计为2.6万人次提供便民服务,发放宣传单18000余份,向9800余人讲解金融知识与锦州银行特色业务,主动引导1100余名客户使用自助设备;“雷锋”热线则总计接听市民热线电话达4100组。
      “雷锋号”客户服务车、“雷锋”岗、“雷锋”热线自推出以来,以亲民、便民的种种举措获得了广泛赞誉。特别是冬季的“雷锋”岗获得市民普遍好评,被昵称为锦州银行的“爱心候车亭”、“温暖之家”,《抚顺晚报》专门刊发了题为“银行服务亭让市民温暖候车”的配图新闻,抚顺市政府微博发布厅、抚顺传媒网、抚顺新闻广播“早安抚顺”栏目进行了推广报道,省、市银监局给予了高度评价。
      价值凝心  文化聚众
      该分行将“文化引路”始终贯穿于经营管理的全过程,让锦州银行的“家”文化在抚顺这块异域土地上深植,为分行的健康发展,雷锋精神的传承提供了强大的支持和保障。两年来,分行坚营造“家”的温馨,浓郁“家”的氛围,沉淀“家”的亲情,先后举办了“身在抚顺,心系锦行”新春座谈会、“关爱员工,健康同行”女性健康讲座、“三.八”妇女节座谈会、复转军人座谈会、新入行大学生座谈会等活动,将关爱洒向分行的各个层面。分行领导层以“双贴近”、党的群众路线教育实践等活动为载体,高频度深入各支行倾听民声、征求意见、走访基层、慰问关心老员工,将温暖散播到了分行的各个角落。分行先后设置的本部和支行员工宿舍、员工健身活动室,组织开展的全行员工大体检活动,增设的员工健身项目,开办的业务讲坛,成立的兴趣活动小组,开展的羽毛球、乒乓球、篮球等员工喜闻乐见的一系列文体活动,包括与市银监分局共建“雷锋书屋”、将传播知识与弘扬社会主义核心价值观的有机相融等,更是将关爱员工生活、关心员工健康成长体现的淋漓尽致。
      从筹建、开业运营到步入良性发展轨道,从提升服务品质到蕴积众多客户,从坚定履行社会责任到奉献爱心回馈社会……弘扬雷锋精神,始终伴随着抚顺分行铿锵矫健的步伐一路前行,并成为了分行实现快速发展的不竭动力。截至2014年末,分行各项存款余额达45.6亿元,各项贷款余额达20.44亿元,存、贷款的增量及增幅均在全市金融同业中排名第三。到2015年的2月,分行的各项存款快速突破50亿元大关,达到51.7亿元。
      雷锋精神是一面镜子,让锦州银行员工常“照镜”拂拭;雷锋精神是一把火,把锦州银行员工聚成一团火,散也是满天星;雷锋精神是一粒种子,在锦州银行员工心中深深扎根,不断成长成熟并成为弘扬正能量的“参天大树”;雷锋精神是一曲冲锋号角,催人奋进,时刻伴随锦州银行抚顺分行一路前行!

    (摘自2015年3月5日《抚顺日报》 抚顺日报记者 潘月 通讯员 薛立中)