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本行动态

    锦州银行凌云支行获“省优质文明规范服务百佳金牌单位”

    发布时间:2013-04-08 文字 〖    〗

      4月3日,锦州银行凌云支行被辽宁省银行业协会授予2012年度“辽宁省银行业优质文明规范服务百佳金牌单位”,这是对凌云支行2012年度工作的又一次肯定和赞誉。这一荣誉的取得主要源于以下四方面工作:
      一是坚持以人为本,努力凝聚服务激情。支行坚持以人为本,注重建设和培育一支高素质的员工队伍,把提高员工素质与创建文明规范服务示范单位紧密结合,按照中银协、省银协的总体部署,深入开展文明规范服务创建活动,将严谨、规范、谨慎、诚信、创新的十字行风融入员工头脑中,强化员工文明规范服务意识,塑造文明规范服务形象,不断提高文明规范服务的自觉性。
      二是坚持规范标准,努力提高服务层次。支行在文明规范服务示范单位创建活动中,领导高度重视,精心组织安排,把创建活动当做打造服务品牌的过程。支行认真学习贯彻中国银行业“三大公约”及实施细则,结合内容制订具体实施方案。在获得“2007年中国银行业文明服务示范单位”和“2009年中国银行业百佳服务示范单位”的荣誉基础上,全面导入现代科学管理理念,实施精细化管理,按照“精、细、实、严、高、快”的工作要求,全面提升服务水平。
      三是坚持用心沟通,努力打造亲情银行。支行在文明规范服务创建活动中,坚持以客户的业务需求和心理感受为出发点,注重亲情服务,打造亲情银行。让员工们在服务中学会感动,不是用肢体服务,而是用心去沟通,用心去做事,用心赢得客户,用真诚感动客户。面对激烈的市场竞争,我们把优化窗口服务作为制胜的重要武器,提出“市场在窗口、效益在岗位”,实行首问负责制,做到服务技能专业化,用语规范化、形象职业化,用真诚说好每一句话,办好每一笔业务,服务每一位客户,用亲和力赢得市民信赖。
      四是坚持不断创新,努力铸造服务精品。支行在文明规范服务创建活动中,把服务创新的重点放在培育以服务客户能力为中心的核心竞争力上。尽最大努力满足客户需求,支行结合所辖二级支行和营业部的所处环境和储户特征,不断拓展了为客户提供更好服务的空间,准确定位24小时银行、社区银行、市场银行等主攻方向,最大限度地服务和方便客户,奠定了支行的市场基础。

    (付晓丹)