梦起，浑河之畔，源系，锦绣之州。2012年的10月26日，当瞰渤海之浩荡，怀雄才之大略，保持高速发展之态势的锦州银行，将经营触角延伸、定格在煤都抚顺之际，就注定了抚顺分行，这个锦州银行的第七家分行，会在总行“走出锦州，迈向辽宁，放眼全国”的宏大战略中，涂抹下重重的一笔浓彩，飞溅出激情四射的光芒。就注定了雷锋精神，这个锦州银行“家”文化中的核心元素，将在“雷锋城”里发扬光大，华彩盛放。
　　岁月不居，天道酬勤。两年来，抚顺分行全体干部员工以总行为依托，以锦州银行的“家”文化为引导，以弘扬雷锋精神为己任，把握可持续发展的主线，坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务城市居民”的市场定位，秉承“以市场为导向，以客户为资源，以特色为品牌”的锦州银行制胜法宝，以专业、高效、便捷的金融服务，赢得了社会各界的一致好评和认可。并以奋发向上的激情和活力，诠释了锦州银行的品牌魅力及风采，推动经营工作实现了稳健、快速发展：截至2014年10月26日，在抚顺分行成立两周年来临之际，分行的各项存款余额达到45.9亿元，较年初增加15.9亿元；各项贷款余额22.8亿元，较年初增加11.2亿元。存贷款较年初的增量、增幅，在全市金融机构中均位居前列。同时，分行营业机构快速扩容，下辖一级支行已达5家，营业部1个，营业网点达13个……
　　用雷锋精神铸造银行之魂
　　走进抚顺分行正门，迎面挺立的，是摆放在大厅最为醒目位置的雷锋塑像，凸显着锦州银行抚顺分行的那份不同寻常的文化因子。这座由雷锋班赠送的雷锋塑像，见证了抚顺分行的起步发展，见证着抚顺分行与雷锋团的深厚情谊，时刻激励着抚顺分行人践行雷锋精神，服务社会各界……
　　成立两年来，分行从搭建经营框架，到通过内部优选和引进外部专业人才迅速组建管理团队；从录用优秀应届毕业生、招聘劳务派遣员工充实员工队伍，到持续强化思想教育提升员工思想境界、开展常态化培训提高干部员工综合素质和能力；从建立长效激励机制，到搭建良好的人才竞争平台；从大胆启用年轻业务骨干担任部门负责人，到强化管理打造严谨务实创效团队；从提升服务品质蕴积众多客户，到坚定履行社会责任奉献爱心回馈社会……雷锋精神，始终渗透其中。
　　两年来，分行行领导一次次走进雷锋团，与军队领导深化共建，共同探讨雷锋精神引领企业发展的新思维；员工们一次次走进雷锋团，与战士们共同交流思想体会，畅谈中国梦、锦行梦，收获思想上的洗礼，感受精神上的升华；分行围绕弘扬雷锋精神先后开展的一系列主题教育和社会实践活动，更是把传承和弘扬雷锋精神，融入到经营、管理、营销、服务等各个层面……
　　润物细无声，抚顺分行与雷锋团共建活动的开展，使“请进来学雷锋，走出去做雷锋”成为了分行为广大市民提供更高质量、更高效率、更高层次服务的“座右铭”，有效激发了员工“好好工作，乐于奉献”的激情，为分行的健康发展提供了强大的支持和保障。
　　用投放力度支持地方发展
　　抚顺分行将支持地方经济发展作为自己义不容辞的责任，专心塑造“三小”业务、公司业务专长，取得了良好的成效。
　　为了更好满足客户资金需求，让更多人了解锦州银行，分行通过强化重点目标的营销，制作“三基三小”走访示意图挂，对各类资金需求市场开展了分区域、地毯式全员走访营销。并推行“快速受理、快速审批、快速放款”的服务三原则，加快贷款业务办理速度。两年来，分行员工的足迹踏遍了抚顺的每一个角落，通过批量化的营销和业务办理、面对面的沟通交流，通过现场受理业务，以及高效、专业快捷的放款效率等，让抚顺的中小企业客户逐步了解了锦州银行的服务质量和信贷政策，拉近了彼此之间的距离，并以助力企业发展和客户间口碑相传的效应，吸引了众多客户……
　　“真是太感谢锦州银行了！你们的雪中送炭，让我终于可以顺利度过难关了。” 2013年隆冬季节，一位在抚顺分行办理“三小”贷款的客户，将写有“情系客户，服务快捷”和“优质服务，助企发展”的两面鲜红锦旗，一并送到了抚顺分行行长办公室，以感谢分行破解燃眉之急，助力企业发展。原来该公司年底需要购买原材料以备明年生产使用，由于现金缺乏急于申请贷款，但被多家银行婉言拒绝，原因是年底银行没有贷款额度。当客户找到抚顺分行时，分行“三小”信贷部立即高效运转、快速开展了实地调查和评估，在最短的时间内为他办理了贷款手续。两天后，企业收到了贷款，放款的速度，远远超过了客户的预期，在送交锦旗的时候,他激动地说：“你们锦州银行真是我们小微企业的贴心人啊！”
　　在抚顺众多中小企业的成长历程中，抚顺分行倾力相助、默默服务的身影，以及关键时刻的鼎力相助、危难之时的不离不弃，让这些经营者铭记了抚顺分行的鱼水情深。就是凭借着这样高效、快捷的诚信服务，抚顺分行实实在在地强化了锦州银行的区域服务品牌影响力。截至今年的9月份，分行共为375户“三小”类企业贷款6.1亿元。两年来，分行“三小”信贷部办公室四面墙壁上挂满的“锦旗”，以及不时收到的客户感谢信，是分行全面践行“加大‘三小’扶持力度、满足‘三小’资金需求”服务宗旨，千方百计化解资金难题、真诚服务、赢得客户的真实写照……
　　为了更好提供信贷支持，推动地方经济发展，分行在支持产业结构优化调整上倾注了大力气。围绕支持支柱产业，化解过剩落后产能，分行先后为石化新城、产业园区的重点企业授信余额2.4亿元，向沈抚新城包括新型装备制造业基地之内的重点企业发放贷款3.15亿元，向钢铁龙头企业发放贷款1.85亿元；围绕发展第三产业和服务业，先后向抚顺市住宿和餐饮业龙头企业、批发零售中的优质客户发放贷款4.88亿元；围绕推动绿色农业发展，助推小企业出口创汇方面，为县域的玉米深加工企业提供信贷资金累计金额1000万元，助推了企业发展，为当地2000多名农民解决了当年农业生产资料和种子的难题；围绕推进新型城镇化和“8•16”灾后重建工作，分行采取对受灾贷款企业增加授信额度，增加授信品种，出台企业联保贷款，降低准入门槛，简化办理业务和审批手续等手段，为地区提供了可靠的后续保障。
　　用服务细节赢得忠诚客户
　　服务彰显价值，服务让锦州银行与抚顺地区民众心连心。分行在服务的内涵和外延上下功夫，加强硬件建设，倡导规范化服务，施行窗口“外延式”服务策略，赢得了客户的广泛认可，截至今年9月，分行客户总户数达到14.6万户。两年来，通过柜台内诚信的服务和娴熟的业务技能，赢得了众多客户的肯定；通过全员“大联动大走访”，与周边的社区、街道、市场、门店开展了常态化互动沟通，增进了交流；通过以提供方便、快捷客户上门服务为主打、穿行在“雷锋城”大街小巷中的“雷锋号”客户服务车，持续扩大着锦州银行服务品牌的社会影响力和覆盖面；通过设置的“雷锋号”服务岗，以更加亲民、贴切、细致的服务，进一步拉近了客户与锦州银行之间的距离；通过设立“四大中心”，即：“三基三小”业务中心、贵宾理财中心、客户服务中心、国际业务中心，更加顺畅了服务客户环节；通过深入周边村镇开展的“产品下乡”活动，助力更多村民实现了财富增值，普及了金融知识。同时，分行采取走出去、请进来方式，先后开展了“送春联大走访”、“健康同行，锦行相伴”、“携手锦行，共创未来”、“端午粽香飘，锦行情意浓”、“中秋月圆，锦行情深”等一系列客户维护联谊活动，展示了综合素质和服务能力，让抚顺各界更加直观地见证了锦州银行员工良好的精神风貌和素质。特别是本着方便居民生活，在抚顺市内实现了移动话费、自来水费代收业务，在县域实现了移动话费、农电电费、取暖缴费等代收业务，并为多家单位代发工资，用诚信高效的服务赢得好评，在市民中树立了良好的口碑……
　　用发展强音奏响奉献之歌
　　两年来，抚顺分行人继承和发扬 “一方有难，八方支援”传统美德的种种举措，以及奉献爱心、回报社会的种种做法，全面诠释了锦州银行“服务社会，造福大众”的使命，凸显了抚顺分行回报地方、奉献社会的责任，表达了支持地方经济发展的决心……
　　2013年，抚顺清原“8.16”特大洪灾发生后，抚顺分行本部及下辖新宾、清原支行全体干部员工在第一时间向灾区运送了救援物资,并自发为灾区捐款捐物近10余万元，许多县域员工自发奔赴灾区，战斗在救灾的第一线，用实际行动播撒爱心，向受灾民众送上了锦行人的温暖和博爱。特别是带着张伟董事长重托，抚顺分行向“8.16”受灾民众捐款50万元的义举，受到了抚顺市政府和社会各界的高度评价和肯定……
　　2014年8月，云南省昭通市鲁甸县发生里氏6.5级地震。地震造成数百人死亡、数千人受伤，大量房屋倒塌，基础设施严重受损，人民群众生命财产遭受巨大损失。地震灾区同胞的悲惨遭遇，抚顺分行人感同身受，仅用一天时间，分行本部干部员工就自发捐款近1.9万元，为灾区民众献上了一份饱含亲情的爱……
　　抚顺分行奉献爱心、回报社会的脚步，在2014年更是加强了频度，加快了步伐：3月，分行在新宾县的“旺清门镇留守儿童之家”，开展了“心连心，手牵手” 关爱留守儿童志愿服务活动,送上了抚顺分行全体员工对留守儿童的激励和祝福； “六一”国际儿童节即将来临之际，抚顺分行领导带领全行中层干部，驱车来到位于抚顺市望花区古城子街的抚顺矿务局西露天矿幼儿园，慰问辛勤园丁，并带去了锦州银行员工对小朋友们的节日美好祝福；5月，围绕助力区域文化发展，抚顺分行鼎力协办了“锦州银行杯”2014年东洲区文化体育系列活动；高考期间，抚顺分行设立“高考献爱心”服务站，为参加高考的学子和家长献爱心、送清爽；6月,围绕更好服务抚顺市民，提供更加便捷的金融服务，抚顺分行“雷锋服务岗”正式“上岗”，笑迎八方市民；7月，抚顺分行组织本部党员干部，走访慰问了抚顺市儿童福利院孤残儿童，送上了锦行人的温暖、亲情和关爱。围绕支持家政产业发展、促进再就业，承办了“锦州银行杯”家政服务员技能大赛……
　　崛起于锦绣之洲，成长于浑河侧畔。今天的抚顺分行，以高质量的金融服务，赢得了认可和尊重，迸发出了恒久、鲜活的生命力。明天的抚顺分行，将高举弘扬雷锋精神的旗帜，在打造金融服务品牌的征途上，砥砺前行，昂首发展，不断谱写经营新篇章！

（摘自2014年10月27日《抚顺日报》 薛立中 抚顺日报记者 李曙光）