面对疫情防控常态化的新形势，锦州银行提高政治站位、强化担当作为，积极贯彻落实党中央国务院决策部署，统筹疫情防控和经营发展，充分运用线上线下服务、创新金融产品、加大信贷投放等方式支持地方经济、助企纾困、服务百姓，确保金融服务不断档、有质量，诠释国有城商行的责任担当。
　　网点能开尽开，确保线下基础金融服务不断档
　　疫情反复变换，风险不断叠加，但锦州银行的金融服务却一刻也未曾停歇。该行全辖15家分行所辖网点按照“能开尽开”原则，结合各自实际，制定营业方案，严格落实每日体温检测、佩戴口罩、设置一米线、室内场所、自助机具设备通风消杀等疫情防控措施，确保员工和客户安全，确保厅堂服务质量。同时，积极稳妥做好线下金融服务，保障疫情期间的基础金融服务需求。
　　2022年11月初，锦州主城区首次进入一周的静默期，在这个关键时刻，锦州银行积极行动，沟通协调人民银行、财政、税务相关部门，了解市政府紧急收入支出业务需求，协调代理国库业务的经办行，做好人员留守和出行准备，保障了地方政府防疫支出等民生支出紧急拨付，确保月末税收收入及时完整入库；克服重重困难协助市、区财政部门完成救灾款项拨付，一周累计办理业务418笔，保障了政府防疫工作。锦州分行克服人员少、交通不便等困难，在受疫情影响较小的县域地区坚持保留部分网点对外营业，为出行困难且不会使用线上渠道的老年客户代缴水、电、燃气、取暖费。为确保医疗机构日常经营和抗疫需要，该行坚持为当地四家医院上门接送款和各种票据，仅一周时间上门服务80余次，累计金额4600万元，办理业务100多笔。锦州银行还承担着省内三大防疫集中救治中心之一的锦州救治中心的金融服务，他们安排专人与中心对接，制定方案和防护工作流程，年初以来坚持每天上门服务，随时满足救治中心的各项金融需求。
　　面对疫情常态化的新形势，锦州银行克服重重困难，统筹疫情防控和经营发展，各分支机构始终坚持立足当地实际多措并举，均采取上门收款、主动服务等方式服务地方政府机构、服务医疗企业、服务百姓生活，保障疫情期间基础金融服务不断档。截至2022年12月30日，全行网点开工率已达到100%。同时，锦州银行加强员工关爱，为全行员工发放口罩、抗原、酒精等防疫物资，为疫情关键期逆向而行、坚守在岗的总行员工和各机构营业网点一线员工发放抗疫专项津贴，全力保障员工健康安全，鼓舞员工队伍士气，进一步彰显企业的人文关怀。
　　畅通线上渠道，确保“无接触”金融服务有质量 
　　为应对疫情给线下服务带来的新挑战，锦州银行强化金融科技赋能，拓宽线上服务渠道，丰富创新线上业务品种，积极推进手机银行迭代升级，推出“开放版”，创新线上个性化产品及服务；赋能传统业务，实现“线上预约线下办”“线下办理线上查”；同时，加快场景建设，构建锦银E生活、E企通、E支付，通过“智慧校园”“智慧生活”“智慧医保”“智慧政务”等生态场景助力市场拓展，成为东北地区首家与抖音开展快捷支付合作的城商行。城市静默期间，总行网络金融和科技部门还努力克服困难，联合当地供销社在锦州银行手机APP加急开发推出疫情保供套餐，为市民提供暖心肉、蛋、蔬菜等平价的急需生活物资。
　　各分支机构充分发挥线上服务自助化、零接触的优势，大力推广线上金融服务，积极引导客户通过手机银行、网上银行等电子渠道办理转账、存款、理财、基金、水电燃气、供暖缴费等日常业务；建立企业微信群，每日为客户答疑解惑，提供24小时不间断服务；开展线上直播，普及金融知识，发送防范电信诈骗、反假币、反洗钱、线上渠道业务流程演示等小视频，普及智能手机操作基础，不仅增进了与客户的沟通，而且获得了广大客户的一致好评。有的机构全力配合保障代发工资业务，指导有代发工资需求的单位财务人员使用企业网银录入信息、传输数据，保障了居民疫情期间的金融需求；有的机构与当地医保局合作，通过公众号链接等方式，为百姓普及医保电子账户相关知识，提高激活率，方便百姓疫情期间问诊购药，获得百姓赞誉。
　　注入金融活水，服务实体经济有速度有温度
　　疫情当前，责任不减。锦州银行积极践行城商行的初心使命，充分运用多项政策工具与金融产品，加大信贷投放，全力助企纾困，为实体经济发展注入“金融活水”。
　　纾困解难助力企业发展。因受疫情及国内国际原材料大幅上涨影响，辽宁某钼业有限公司资金周转出现困难，锦州银行及时为其办理了2000万元人民币流动资金贷款，解决了企业的燃眉之急。辽宁某食品有限公司因疫情期间采购原材料及运输成本提高，导致流动资金不足，锦州银行根据企业需求核定资金缺口，于两个工作日内成功为企业放款500万元，彻底解决了企业的资金难题。某精工有限公司疫情期间日常经营流动资金出现缺口，锦州银行在全面了解企业生产经营情况后，为其发放了100万元流动资金贷款，解决了企业资金周转问题，进一步提升了企业的经营能力。
　　同心抗疫支持重点行业。针对与疫情防控和经济恢复发展直接密切相关的医药卫生、物流保供、民生服务等重点行业企业，锦州银行全力做好资金保障和金融服务工作，不盲目限贷、抽贷、断贷。在充分调研了解企业需求的前提下，该行为受疫情冲击出现资金困难的辽宁省某防疫重点企业发放了1900万元流动资金贷款，并积极帮助该公司申请政府贴息，减轻企业经营压力；为阜新市经营一级蔬菜农产品批发市场的某实业有限公司发放了1850万元流动资金贷款，帮助企业渡过疫情难关，实现复工复产，保障了民生需求。疫情关键时期，锦州银行还与锦医附属第三医院成功签订了供应链合作协议，为医院供应商提供3000万元的融资额度支持，通过产品赋能，将核心企业的信用嵌入产业链上，解决了链上小微企业融资难的问题，保障抗疫工作顺利开展。锦州九泰药业是辽宁省重点解热镇痛类药物生产企业，为保障生产可持续运转，企业加大原料药储备，流动资金需求扩大，锦州银行加大扶持力度，安排专人对接，及时为企业提供了1150万元的流动资金贷款支持，后续还将根据企业实际经营情况满足相关融资需求。
　　坚守初心服务小微企业。为坚持疫情期间服务小微不断档，锦州银行专门下发了《关于做好疫情防控期间普惠金融贷款及个人住房贷款客户服务保障工作的通知》，提出对受疫情影响无法及时还款的客户，合理延后还款期限；对还款能力下降的客户，办理贷款延长还款期限；对现金流承受压力的客户，合理设置还款宽限期。各分行按照总行要求，充分发挥城商行服务优势，因地制宜、多措并举：北京分行针对个别小微企业经营特征设计了阶段性可循环流动资金贷款，不仅帮助企业解决了燃眉之急，还切实为企业降低了融资成本；天津分行通过用好政策工具，在企业网银方面给小微企业和个体工商户多种减费让利措施，并针对其企业网银跨行转账，将免费优惠期延长至2022年12月31日，切实降低了小微企业、个体工商户的经营成本；抚顺分行积极宣传创业担保贷款优惠政策，为下岗失业人员提供创业资金支持，有效帮助社会人员创业发展；鞍山分行通过“银行+风险补偿+担保+贴息”的新模式，创新特色产品，推出“锦科贷”“科担保”特色产品，全力支持科技型小微企业。锦州银行2022年全年通过新增投放普惠类贷款，使辽宁省逾千户小微企业获得信贷支持。2021年3月以来，该行使用“支小再贷款”资金让利近2000户小微企业，同时积极执行普惠小微延期还本付息政策，帮扶小微企业走出经营困境。

（文/王明昌）