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岁月如歌
——写在锦州银行成立15周年
15年，在岁月的长河里不过是白驹过隙，弹指一挥间；
15年，对于人生来说也许是一段或激昂高亢，或平静清闲的历程；
15年，对于锦州银行来说却是一段有艰苦卓绝、跋山涉水；有众志成城、激情满怀；有佳绩迭出、展翅入云的如歌岁月。
——题记
15年风雨兼程，开拓进取现淡定从容
大气与从容，是一种境界，它来自于心境的豁达与品质的笃定。不浮躁，不张狂，不急功近利，不哗众取宠。当然，这一切并不意味着放弃，相反，却映射出更多理性的光辉：勤勉当中，张弛有度，坚韧不拔。
15年前，锦州银行无论是资产总额，还是存贷款规模，都处于弱小时期。
如今，锦州银行资产总额超过360亿元、存款规模达到300亿元、贷款余额超过200亿元、实现利润6.2亿元；存款增幅、贷款质量、经济效益连续11年名列全市同业第一；2007年全国银行外汇交易总量列东北首席；2008年，跻身全国大型城市商业银行行列，综合排名第十名。
15年前，锦州银行还是各自为政的城市信用社。
如今，锦州银行已经发展成为全国十大最具竞争力的城市商业银行之一。锦州银行的牌子不仅挂在了锦州市内，还先后收购了锦州所辖四县十二家城市信用社，并购了中国建设银行黑山、北镇支行，收购了抚顺市清原、新宾两县的城市信用社并设立分支机构，收购了丹东市凤城、宽甸两县（市）城市信用社。2008年9月24日，中国银监会获准锦州银行筹建天津分行，同年12月25日，锦州银行天津分行正式开业，这是跨区域经营的开始，也标志着锦州银行从此走出发展区域瓶颈的限制。
15年前，锦州银行在软硬件条件上根本不能与同业银行相提并论。
如今，锦州银行分别与世界最大的ERP供应商——思爱普公司和全球著名的管理咨询公司——德勤管理咨询公司共同开发了管理会计系统和风险内控项目。科技后台运行和备份系统非常先进，拥有先进的机房硬件设施和灾害备份设施。另外，锦州银行的办公条件也有了跨越性的发展，凌云、金华等支行的办公条件可以说是国内一流，与国际接轨的。
已是锦州银行凌云支行党支部书记、副行长的郑新德这样回忆，1994年转业后，一个部队老领导关切地询问“转业到哪儿了？”他说：“锦州城市信用联社。”这位老领导想也没想就说：“卖化肥的呀。”现在再和老战友们相聚，老战友们都会羡慕地说：“还是你当年英明啊！”何止如此，现在可以毫不夸张地说，在锦州大多数家庭中，几乎每户都有一个印有锦州银行的存折。而这种转变，锦州银行仅用了15年。
锦州银行经过15年的创新与跨越式发展，成为锦州地区经营规模最大的银行，随着跨省经营的成功实现，锦州银行也成为了走在全省乃至全国前列的城商行。对锦州银行的快速发展，辽宁省委省政府高度重视，2008年8月12日，副省长鲁昕在《信息参考》第109期上批示，要求把锦州银行的成功事迹在全省范围内通报，并号召省内其他市城商行认真学习锦州银行的做法，要求有关部门总结锦州银行的经验。随后，省政府发展研究中心调查组到锦州银行深入调研，对锦州银行的做法和经验进行了深入发掘，撰写出详细的调查报告，并对全省城商行的今后发展提出了建议。2008年10月11日，中国银监会副主席王兆星在视察辽宁银行业工作时，对锦州银行的发展业绩也给予了充分的肯定。
天顺其然，地顺其性，人随其变。凡事顺其自然，就像春华之后，瓜熟蒂落，就像功到之后，水到渠成。
成绩与辉煌纷至沓来的时候，锦州银行被赋予了一种神话的色彩，董事长、行长张伟被人称为奇人，可他却说：“我不是一个奇人，我只是一个肯干的人，一个用心做事的人。”
创业之初，锦州银行在前两任行长的带领下，从白手起家到初具规模，留下了创业者的艰辛。从最初的锦州城市信用联社，到锦州城市合作银行，到锦州市商业银行，再到现在的锦州银行，是锦州银行逐步向市场靠拢、参与市场竞争的15年，更是锦州银行主动向市场挑战的15年。在第三任行长张伟就职后，锦州银行相继步入了“三年再造一个商业银行”的规模扩张阶段、实施“管理再造工程”的理性成长阶段、做大做强、做好做洋向一流的现代化商业银行迈进的跨越发展阶段。锦州银行始终坚守为员工创造机会，为客户创造价值，为社会创造财富，在笃定之中沉淀品质，在豁达之中锤炼心智，实现一次又一次超越。
15年夯实管理，不遗余力显高瞻远瞩
发展可以解决一切问题。然而，“企者不立，跨者不行。”在市场竞争日趋激烈的时代，企业管理一定要紧紧跟上，只有不断发现并解决企业管理中的深层次问题，企业才能真正走得长远。
“管理是为未来做准备的，如果我们总是急功近利，为眼前的事情服务，最后只能在不断变化的环境面前迷失方向。”显然，锦州银行看得更远。
他们不惜重金，花了3000万元进行管理再造和流程重组，分别与世界最大的ERP供应商——思爱普公司和全球著名的管理咨询公司——德勤管理咨询公司共同开发了管理会计系统和风险内控项目。借助思爱普信息系统引入资金转移定价（FTP）和成本分摊机制，通过分摊来实现多纬度的费用分析，盈利分析，有效提升了精细化管理水平；通过风险内控项目的实施，建立了全面风险管理体系，树立了良好的风险内控理念，优化风险内控组织架构和流程，有效的提升了风险管理能力；围绕资本约束理念，建立和实施以风险调整后的资本回报（RAROC）为核心指标的考核体系，有效的完善了激励约束机制。同时，为了实现扁平化管理，实现“业务银行”向“流程银行”的转变，对现有机构进行了整合，机关部室由30多个减少到14个，营业网点也由过去的120多个整合到100个，有效的提升了决策效率。
随着存、贷款利率的调整，银行业的利润水平受到一定影响。作为当家人，董事长、行长张伟特别明白“成由节俭，败由奢”的道理。为了减少运营成本，锦州银行按照市场经济条件下的业务和管理需要，相继成立了凭证（备品）管理中心、集中接送款中心、物品采购中心、固定资产管理中心、财务集中管理中心，堵塞了由于职能不清、计划不周、管理不到位而在各个环节发生的漏洞。现代化的公司治理结构，让锦州银行与开放的市场体制完全融合，进入了“我借风势，风助我力”的良性发展道路。
“狭路相逢，勇者胜。”市场竞争，需要的不仅是胆识，还需要创新的智慧。
历史上形成的不良贷款，由于背景复杂、盘活困难，成了各家银行的心腹之患。为早日卸掉包袱，防范风险，经过深入探索和反复论证，锦州银行在全国城市商业银行第一个对不良资产实行了“三集中”管理，即集中管理、集中经营、集中诉讼，累计化解不良资产近6亿元。目前，不良资产率全省最低。
锦州银行创造了省内业界多个第一：第一个实行365天营业的银行；第一个开办24小时的银行；第一个做到真正上门服务的银行；第一个开通功能最全的动态查询的电话银行；第一个把“老外”请进管理层的城市商业银行……
15年以人为本，任人唯贤露博大心胸
年龄结构老化，文化素质不高，直到1998年，大学生在偌大的锦州银行都是凤毛麟角。
闻战鼓而思良将。谁将是锦州银行的良将？
没有无用之才，只有无尽之才，用人所长越用越长，用人所短，越用越短。每一名员工都是锦州银行最宝贵的资源，都是锦州银行的宝。
锦州银行从完善用人制度开始，培养、吸引、网罗人才。1999年，锦州银行率先打破了干部终身制，全部实行聘任，按照德、能、勤、绩、廉五个方面每年考核一次，并通过竞职演讲、群众评选、党委把关，对考核称职的予以续聘，对素质差、工作平庸的予以解聘或降职使用，先后有32名中层干部被解聘或降职使用，56名素质好、有能力的一般干部被提拔聘任到领导岗位。他们还减少机关部室副职配备数量，将干部、骨干向基层和一线倾斜，至今还有5个部室没有配备副职。同年，择优录用、竞争上岗，全员合同制也开始实行。从东北财经大学毕业的王昕显然就是人事制度改革的第一批幸运者，工作第三年就被提拔到信贷部副主任的位置，成为第一个在大学生中提拔的中层干部，2007年，行里为王昕争取到了赴美培训一年的学习机会，而这个培训指标全市只有两个，如今30刚出头的王昕又被委以重任，到锦州银行天津分行任行长助理。
在人才使用方面，锦州银行建立了“Y”型晋升模式，打破传统的单纯在行政职务方面晋升的局限，在专业方向为员工提供发展空间，即根据人才的学术成就和专业技术资格确定技术职务的晋升，使之享有相应行政级别的同等待遇。
锦州银行任人唯贤，只要你有才能，在锦州银行这个平台上就一定会找到施展才华的空间，在这里没有年龄的限制，没有职务的晋升的局限，也没有国籍的限制。锦州银行先后聘用了多名外国专业人员，从有多年风险管控方面经验的安迪•威廉姆斯，到有着丰富市场拓展经验的爱利亚斯，还有被评为“感动锦州十大杰出人物”的“洋雷锋”罗杰斯。他们虽然来自不同的国度，但在锦州银行这个大家庭里，他们得到了认可和尊重，他们也为锦州银行的发展带来了清新的空气，带来了新的思维，新的视野。
同时，锦州银行加大了对员工的培训力度。眼见决定思路。单纯说教不行，关在“家里”自个儿想银行啥样更没有说服力，张伟上任后，他不惜重金送他的员工到上海、到深圳、到香港、到欧洲，到银行业发展最先进的地方感受什么是现代化银行，更通过关系，让员工到中南海吃了一顿饭，让大家看看什么是贵宾级的服务。2001年，锦州银行与北京大学达成了远程金融MBA培训协议，51名员工圆了“北大梦”， 开创了全国城市商业银行及东北金融行业与高等学府合作在职培训高中级管理人才的先河。从1999年开始，锦州银行实施“百名人才工程”，从全国网罗人才，累计引进高学历、高素质人才200余名，不仅吸引了全国各高校的优秀大学生、研究生，还有国有大银行20多名业务骨干。
锦州银行不仅为员工搭建了事业的平台，更为员工描绘了生活的美景。15年前，小饭馆里，张伟描绘做给员工的梦，有一天让所有的人都能够因为自己的劳动，获得足够多的票子。如今，员工的收入令人咋舌；10年前，他承诺，迈进商行的员工都有机会住上属于自己的房子，现在典雅时尚的万通公寓成了1000多名员工的温馨家园。7年前，他对员工说，争取我们每家都有一辆自己的坐骑，眼下90%以上的中层干部和部分员工每天悠然地开着车上下班，而那余下的人员却也都是坐着舒适的五十铃大巴通勤。
前段时间有一个网络调查，其中58.6%、26.5%、9.1%的受调查者分别出现轻微的、中度的和极度的工作厌倦状态。可在锦州银行，我们看到的却是一张张开心的脸和一个个不知疲倦永远充满激情的身影。在两年前的一次大干期间，女员工周莹心脏病发作，24小时背着监测器，可她还偷偷背着大家跑出去联系客户。可以说，在众多企业还在用市场上的货币尺度去衡量一个人的工作时，锦州银行的员工正自觉地用一种精神的力量，一种企业文化的向心力进行自我要求和约束。而这种要求和约束显然比制度约束更有成效。
给人以尊重，努力就有希望，正是基于这样的一种用人观，锦州银行涌现了诸多中专生、大专生文凭的国家、省、市级业务能手、第一名；出现了史洪淼、甄静等一大批握有国家理财师等证书的普通员工；同时甄静还成为了在中国银行业协会、香港银行学会、金融时报社共同举办的“2008全国杰出财富管理师”评选活动中获奖的唯一一名城商行的代表；出现了全国各高校毕业生、同业银行业务骨干纷至沓来，竞争上岗的局面……，锦州银行，一个曾经名副其实的人才“负翁”变成了不折不扣的人才“富翁”。
15年倾情服务，造福家乡筑亲情长城
“当您把第一分钱交给我们的时候，同时也交给了我们一份沉甸甸的责任与期盼……”这句话就印在锦州银行的存折背面。为了不辜负这份期盼，为了让客户满意，锦州银行的员工们用真诚履行着自己的责任，将满意留在客户的心里。
已经整整过去8年了，温滴楼乡的陈淑芬老两口还念念不忘锦州银行给他们兑换残币的事，老两口说他们一辈子都不会忘记。2000年11月８日，陈淑芬老两口捧着一饭盒被火烤得黑乎乎的纸币来到凌云支行。一场大火把家里东西烧了个精光，连放在饭盒里的1.4万元钱全部积蓄也被烧得焦糊。有人告诉说市里银行可以兑换，可是他们一连走了几家银行都没换成，最后，老两口抱着一线希望来到了锦州银行凌云支行。储蓄员李志等人接过饭盒后一块残片、一块残片地辨认、粘补，前后跑了三次人民银行，为老人兑换了1.39万元残币，将损失降到了最低。
时光荏苒。“与众相同的利率、与众不同的服务”，打造五星级服务，曾经是锦州银行追求的一个目标，如今已被演绎为至真至诚的行动，他们把对家乡人民的深情厚意融入到具体金融服务的每个细节之中。
为了给客户创造一个清新、安全、舒适的业务环境，锦州银行每年都会下大力度进行网点的装修和改造。营业网点内手机加油站、告示牌、流媒体广告机、大屏幕、电子银行自助设备等各类便民设施一应俱全；一级支行的叫号机、客户休息区的沙发和座椅、方便客户的酒水车都体现着锦州银行对客户的尊重。
针对客户服务需求的不同，锦州银行还细分业务功能区。精做贵宾区服务，客户可以在此免费品尝到咖啡、果汁等，并有专职的客户经理为其提供全方位的金融服务，让客户尽情享受到尊贵与惬意；细做现金区服务，在原有条件基础上，尽可能增加服务窗口，还增设了特服窗口，可以直接为客户提供哑语、英语服务；厚做客户等候区服务，为等候办理业务的客户准备饮料、糖果、电视、报刊杂志和宣传折页和酒水车，努力营造亲情与舒适的感觉。
为了满足客户需求，锦州银行相继开展了“同万人联谊，访十万客户走”活动，“走千家商户、送一份真诚”活动。为满足市民对现代金融产品的需求，锦州银行依托强大的科技实力，陆续开发了电话银行、自助银行、手机银行，在宾馆、饭店、商场设置了众多的客户通查询机、ATM提款机、POS消费刷卡机，创建了首家社区银行，对行动不便或有困难的居民提供上门服务。同时，发挥营业网点多、电子设备优、服务质量好的优长，大力拓展中间业务，开办了代收电话费、手机费、煤气费，代理公交车IC卡，代缴国税、地税税款等业务。
如果说五星级服务的硬件设施可以用金钱去打造，那么五星级服务的软件建设则不是用金钱能换得的。五星级的服务更需要员工的一颗真心，全心全意地为客户提供完美服务。
家乡银行服务家乡人民，锦州银行坚持了15年，15年这个服务宗旨已深深地融入员工的血液里。“家乡人民就是我们的衣食父母，我们银行取得的成果是家乡人民给的，未来也将依靠他们。为家乡人民服务，我们义不容辞，责无旁贷。”在锦州银行的各个网点，每名员工对客户的认识都是如此一致。也正是有了这样的认识，在锦州银行的网点中，几乎每天都会发生感动人心的故事。
锦州银行承担着我市7大类23种代理业务，2万多户代发养老保险业务，每月下旬代发养老保险期间，都会连续几天出现退休人员排长队取款的现象，给柜面造成了非常大的压力。但是怠慢客户的事却一次都没有发生过，而且他们像对待自己的父母那样为这些老人提供最耐心的服务，有的客户年老体衰，员工们甚至定期将每月工资准时送到他们的手中。员工说：“做这些事的时候，我们一点儿都不觉得辛苦，许多老人都和我们成了朋友呢，没事儿就爱来网点看看我们，和我们说说话。”
在锦州银行，让锦州市民津津乐道的五星级服务远不止这些。
时均服务热线，2002年热线开通起，时均就坚持以耐心、周到、热情的解答对待每一个询问者，成了 客户的贴心人，甚至客户有了银行业务之外的需求也来找她。比如，企业客户的外地合作者到锦州后想观赏一下风景，她就会在业余时间充当导游。
还有锦州银行7777财富中心外宾理财客户经理罗杰斯，来到锦州银行不长时间就对外籍人士发放理财卡560张，吸收存款2亿多元，除了提供资金管理等常规理财业务外，还成立了外商企业家俱乐部，为企业提供咨询服务，满足了外籍人士在国内的理财需求，提升了锦州银行的品牌影响力。不仅如此，他还被锦州市民亲切地成为“洋雷锋”，给在西藏遇到困难的素不相识的客户汇款、到福利院看望儿童、给灾区捐款……他处处以雷锋为榜样，学雷锋、做雷锋，“洋雷锋”的名字也不胫而走，走出了锦州，到了全省，还到了全国。
15年真心不悔，服务社会始千里之行
“十五载相伴走过如歌岁月，三百亿业绩回报家乡人民”。这是锦州银行成立15周年文艺晚会的主题，也是锦州银行卓越奉献社会的写照。
15年，无论是在支持三农，还是在城市建设、产业发展，亦或公益事业，锦州银行的身影总是及时地出现在锦州经济社会发展的每个角落，恪尽职守地履行着一个企业公民的责任。锦州银行将一个个梦，化成一张张支票、一沓沓现金、一桩桩楼宇、一辆辆汽车、一张张笑脸、一份份幸福与安逸……送给他的股东、他的员工、他的客户、他的城市。
锦州银行的辉煌不仅有自己主观努力的因素，还有客观的影响。就如同石头放在被窝里孵不出鸡雏一样，鸡蛋放在冰箱里也同样孵不出小鸡。锦州银行这样解释他们行动的初衷。
因为对锦州这片土地爱得深沉，因为对锦州这座城市的人民爱得热切，锦州银行把每一次企业策划融入到城市脉搏之中，与其共振。支持“五点一线”发展战略，累计投放5亿元启动资金；支持供暖、供水、供气等公用事业，贷款余额近10亿元；支持市政建设，修路、修桥等，贷款余额超10亿元；支持城市南扩，调整城市布局，投放贷款20余亿元；支持渤海大学、辽宁工业大学等近10所学校发展科学教育事业，累积投放贷款超10亿元；支持光伏产业基地建设贷款余额超5亿元；支持汽车零部件产业建设，贷款余额超5亿元；支持县域经济发展，扶持农业产业化项目，更是让近200万的农民过上了增收的好日子。
2006年8月20日，一个值得锦州市民记忆的日子，渤海大道顺利开通，它的建成通车，使锦州到海滨的时间由过去的40分钟缩短到20分钟，实现了锦州人多年来梦寐以求的让海风吹拂锦州城的夙愿，标志着锦州经济社会发展进入了一个新的里程碑。而在整个工程建设过程中，锦州银行相继投入1.6亿元信贷资金，保证了渤海大道的如期竣工，这也是锦州银行实践他们社会责任的一个缩影。
锦州银行的今天是客户给的。锦州银行人懂得拼搏进取，更懂得如何感恩与回馈。2007年，锦州银行推出了一项史无前例的具有公益性质的战略工程——“百千万工程”，即拿出2亿元资金，重点扶持100家小企业、1000家小门点、10000名退休人员和下岗职工。万通公寓对面有一家下岗职工开的擦鞋店，微薄的收入仅能维持生活。“百千万工程”像黑夜中的明灯，照亮了店主人的心，为他们送去了最温暖的光亮。爱心花店的主人一提起“百千万工程”就要泪流，因为“百千万工程”让她的花店再次绚烂绽放……。受益的人群不只是在城市，在锦州的田间地头，更有着数十万农民依靠农事企业间接享受着锦州银行的发展成果。
千里之行，始于足下。锦州银行的真心回馈是他们实践社会责任的体现，也是他们一贯追求的目标。
2008年，面对着金融危机，面对着更加严峻的竞争，在锦州经济发展的关键时刻，锦州银行挺身而出，向锦州人民承诺：
全力支持锦州湾开发建设，每年拿出5亿元以上的信贷资金，支持渤海大通道、西海工业园区、白沙湾行政生活区的建设，加大对亿吨大港重点工程、临港产业区、光伏产业园、汽车零部件、华润发电、船舶修造、油、气、煤仓储设施和物流、保税项目的信贷投放力度。
全力支持县域经济发展，支持县域工业化、城镇化、产业化进程，每年拿出5亿元以上的信贷资金，扶持和培育特色主导产业，发展壮大特色经济；优化扶持工业园区、产业园区和现代农业、农产品加工业的龙头企业。利用组建村镇银行的机会，加强对“三农”的信贷支持，努力提升新农村建设的融资水平。
全力支持城市南扩建设项目，积极为老城区改造和新城区建设的重点项目提供金融支持，每年拟拿出3亿元以上的信贷资金，支持老城区棚户和危房改造、商务区建设、云飞南街小凌河大桥建设、新城区路网建设、污水处理和再生水回用、供热供水管网配套等10项建设工程，促进城市功能完善，提升城市品位。
全力支持“民生工程”，计划拿出2亿元，为创业带就业、养老保险扩面、城乡养老服务社会化、扶贫帮困、健康进万家、教育惠民、城乡环境、农村交通、平抑物价、平安稳定等提供金融支持和服务，使锦州真正实现学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居，促进和谐社会、和谐城市、和谐家庭建设。
全力支持新型支柱产业的培育和壮大，计划拿出5亿元重点支持光伏、汽车零部件、精细化工、现代服务业等高科技、高效益、低污染、低耗能的产业。大力支持自主创新型的企业和教科研一体化项目，促进教育优势、科技优势向生产力优势的转化。支持物流产业、旅游会展中心、购物消费中心和社区服务的建设，把新型支柱产业做强做大。
“我们是春天的一缕清风，我们是夏日的一片阳光，我们是一颗金色的种子，我们懂得是家乡人民的呵护，伴随着我们的成长，拿什么献给您呢？唯有一颗拳拳之心，无论岁月如何变迁，我们对家乡人民的承诺永远不变。”这15年，锦州银行用他们的赤诚兑现着对家乡人民的承诺；这15年，锦州银行用他们的爱谱写着社会和谐之歌；这15年，记载着奋斗与创新的如歌岁月，锦州银行将带着家乡和社会的希冀与祝福展翅在浩渺的长空！
（刘领 李相军 安慰）
15年，在岁月的长河里不过是白驹过隙，弹指一挥间；
15年，对于人生来说也许是一段或激昂高亢，或平静清闲的历程；
15年，对于锦州银行来说却是一段有艰苦卓绝、跋山涉水；有众志成城、激情满怀；有佳绩迭出、展翅入云的如歌岁月。
——题记
15年风雨兼程，开拓进取现淡定从容
大气与从容，是一种境界，它来自于心境的豁达与品质的笃定。不浮躁，不张狂，不急功近利，不哗众取宠。当然，这一切并不意味着放弃，相反，却映射出更多理性的光辉：勤勉当中，张弛有度，坚韧不拔。
15年前，锦州银行无论是资产总额，还是存贷款规模，都处于弱小时期。
如今，锦州银行资产总额超过360亿元、存款规模达到300亿元、贷款余额超过200亿元、实现利润6.2亿元；存款增幅、贷款质量、经济效益连续11年名列全市同业第一；2007年全国银行外汇交易总量列东北首席；2008年，跻身全国大型城市商业银行行列，综合排名第十名。
15年前，锦州银行还是各自为政的城市信用社。
如今，锦州银行已经发展成为全国十大最具竞争力的城市商业银行之一。锦州银行的牌子不仅挂在了锦州市内，还先后收购了锦州所辖四县十二家城市信用社，并购了中国建设银行黑山、北镇支行，收购了抚顺市清原、新宾两县的城市信用社并设立分支机构，收购了丹东市凤城、宽甸两县（市）城市信用社。2008年9月24日，中国银监会获准锦州银行筹建天津分行，同年12月25日，锦州银行天津分行正式开业，这是跨区域经营的开始，也标志着锦州银行从此走出发展区域瓶颈的限制。
15年前，锦州银行在软硬件条件上根本不能与同业银行相提并论。
如今，锦州银行分别与世界最大的ERP供应商——思爱普公司和全球著名的管理咨询公司——德勤管理咨询公司共同开发了管理会计系统和风险内控项目。科技后台运行和备份系统非常先进，拥有先进的机房硬件设施和灾害备份设施。另外，锦州银行的办公条件也有了跨越性的发展，凌云、金华等支行的办公条件可以说是国内一流，与国际接轨的。
已是锦州银行凌云支行党支部书记、副行长的郑新德这样回忆，1994年转业后，一个部队老领导关切地询问“转业到哪儿了？”他说：“锦州城市信用联社。”这位老领导想也没想就说：“卖化肥的呀。”现在再和老战友们相聚，老战友们都会羡慕地说：“还是你当年英明啊！”何止如此，现在可以毫不夸张地说，在锦州大多数家庭中，几乎每户都有一个印有锦州银行的存折。而这种转变，锦州银行仅用了15年。
锦州银行经过15年的创新与跨越式发展，成为锦州地区经营规模最大的银行，随着跨省经营的成功实现，锦州银行也成为了走在全省乃至全国前列的城商行。对锦州银行的快速发展，辽宁省委省政府高度重视，2008年8月12日，副省长鲁昕在《信息参考》第109期上批示，要求把锦州银行的成功事迹在全省范围内通报，并号召省内其他市城商行认真学习锦州银行的做法，要求有关部门总结锦州银行的经验。随后，省政府发展研究中心调查组到锦州银行深入调研，对锦州银行的做法和经验进行了深入发掘，撰写出详细的调查报告，并对全省城商行的今后发展提出了建议。2008年10月11日，中国银监会副主席王兆星在视察辽宁银行业工作时，对锦州银行的发展业绩也给予了充分的肯定。
天顺其然，地顺其性，人随其变。凡事顺其自然，就像春华之后，瓜熟蒂落，就像功到之后，水到渠成。
成绩与辉煌纷至沓来的时候，锦州银行被赋予了一种神话的色彩，董事长、行长张伟被人称为奇人，可他却说：“我不是一个奇人，我只是一个肯干的人，一个用心做事的人。”
创业之初，锦州银行在前两任行长的带领下，从白手起家到初具规模，留下了创业者的艰辛。从最初的锦州城市信用联社，到锦州城市合作银行，到锦州市商业银行，再到现在的锦州银行，是锦州银行逐步向市场靠拢、参与市场竞争的15年，更是锦州银行主动向市场挑战的15年。在第三任行长张伟就职后，锦州银行相继步入了“三年再造一个商业银行”的规模扩张阶段、实施“管理再造工程”的理性成长阶段、做大做强、做好做洋向一流的现代化商业银行迈进的跨越发展阶段。锦州银行始终坚守为员工创造机会，为客户创造价值，为社会创造财富，在笃定之中沉淀品质，在豁达之中锤炼心智，实现一次又一次超越。
15年夯实管理，不遗余力显高瞻远瞩
发展可以解决一切问题。然而，“企者不立，跨者不行。”在市场竞争日趋激烈的时代，企业管理一定要紧紧跟上，只有不断发现并解决企业管理中的深层次问题，企业才能真正走得长远。
“管理是为未来做准备的，如果我们总是急功近利，为眼前的事情服务，最后只能在不断变化的环境面前迷失方向。”显然，锦州银行看得更远。
他们不惜重金，花了3000万元进行管理再造和流程重组，分别与世界最大的ERP供应商——思爱普公司和全球著名的管理咨询公司——德勤管理咨询公司共同开发了管理会计系统和风险内控项目。借助思爱普信息系统引入资金转移定价（FTP）和成本分摊机制，通过分摊来实现多纬度的费用分析，盈利分析，有效提升了精细化管理水平；通过风险内控项目的实施，建立了全面风险管理体系，树立了良好的风险内控理念，优化风险内控组织架构和流程，有效的提升了风险管理能力；围绕资本约束理念，建立和实施以风险调整后的资本回报（RAROC）为核心指标的考核体系，有效的完善了激励约束机制。同时，为了实现扁平化管理，实现“业务银行”向“流程银行”的转变，对现有机构进行了整合，机关部室由30多个减少到14个，营业网点也由过去的120多个整合到100个，有效的提升了决策效率。
随着存、贷款利率的调整，银行业的利润水平受到一定影响。作为当家人，董事长、行长张伟特别明白“成由节俭，败由奢”的道理。为了减少运营成本，锦州银行按照市场经济条件下的业务和管理需要，相继成立了凭证（备品）管理中心、集中接送款中心、物品采购中心、固定资产管理中心、财务集中管理中心，堵塞了由于职能不清、计划不周、管理不到位而在各个环节发生的漏洞。现代化的公司治理结构，让锦州银行与开放的市场体制完全融合，进入了“我借风势，风助我力”的良性发展道路。
“狭路相逢，勇者胜。”市场竞争，需要的不仅是胆识，还需要创新的智慧。
历史上形成的不良贷款，由于背景复杂、盘活困难，成了各家银行的心腹之患。为早日卸掉包袱，防范风险，经过深入探索和反复论证，锦州银行在全国城市商业银行第一个对不良资产实行了“三集中”管理，即集中管理、集中经营、集中诉讼，累计化解不良资产近6亿元。目前，不良资产率全省最低。
锦州银行创造了省内业界多个第一：第一个实行365天营业的银行；第一个开办24小时的银行；第一个做到真正上门服务的银行；第一个开通功能最全的动态查询的电话银行；第一个把“老外”请进管理层的城市商业银行……
15年以人为本，任人唯贤露博大心胸
年龄结构老化，文化素质不高，直到1998年，大学生在偌大的锦州银行都是凤毛麟角。
闻战鼓而思良将。谁将是锦州银行的良将？
没有无用之才，只有无尽之才，用人所长越用越长，用人所短，越用越短。每一名员工都是锦州银行最宝贵的资源，都是锦州银行的宝。
锦州银行从完善用人制度开始，培养、吸引、网罗人才。1999年，锦州银行率先打破了干部终身制，全部实行聘任，按照德、能、勤、绩、廉五个方面每年考核一次，并通过竞职演讲、群众评选、党委把关，对考核称职的予以续聘，对素质差、工作平庸的予以解聘或降职使用，先后有32名中层干部被解聘或降职使用，56名素质好、有能力的一般干部被提拔聘任到领导岗位。他们还减少机关部室副职配备数量，将干部、骨干向基层和一线倾斜，至今还有5个部室没有配备副职。同年，择优录用、竞争上岗，全员合同制也开始实行。从东北财经大学毕业的王昕显然就是人事制度改革的第一批幸运者，工作第三年就被提拔到信贷部副主任的位置，成为第一个在大学生中提拔的中层干部，2007年，行里为王昕争取到了赴美培训一年的学习机会，而这个培训指标全市只有两个，如今30刚出头的王昕又被委以重任，到锦州银行天津分行任行长助理。
在人才使用方面，锦州银行建立了“Y”型晋升模式，打破传统的单纯在行政职务方面晋升的局限，在专业方向为员工提供发展空间，即根据人才的学术成就和专业技术资格确定技术职务的晋升，使之享有相应行政级别的同等待遇。
锦州银行任人唯贤，只要你有才能，在锦州银行这个平台上就一定会找到施展才华的空间，在这里没有年龄的限制，没有职务的晋升的局限，也没有国籍的限制。锦州银行先后聘用了多名外国专业人员，从有多年风险管控方面经验的安迪•威廉姆斯，到有着丰富市场拓展经验的爱利亚斯，还有被评为“感动锦州十大杰出人物”的“洋雷锋”罗杰斯。他们虽然来自不同的国度，但在锦州银行这个大家庭里，他们得到了认可和尊重，他们也为锦州银行的发展带来了清新的空气，带来了新的思维，新的视野。
同时，锦州银行加大了对员工的培训力度。眼见决定思路。单纯说教不行，关在“家里”自个儿想银行啥样更没有说服力，张伟上任后，他不惜重金送他的员工到上海、到深圳、到香港、到欧洲，到银行业发展最先进的地方感受什么是现代化银行，更通过关系，让员工到中南海吃了一顿饭，让大家看看什么是贵宾级的服务。2001年，锦州银行与北京大学达成了远程金融MBA培训协议，51名员工圆了“北大梦”， 开创了全国城市商业银行及东北金融行业与高等学府合作在职培训高中级管理人才的先河。从1999年开始，锦州银行实施“百名人才工程”，从全国网罗人才，累计引进高学历、高素质人才200余名，不仅吸引了全国各高校的优秀大学生、研究生，还有国有大银行20多名业务骨干。
锦州银行不仅为员工搭建了事业的平台，更为员工描绘了生活的美景。15年前，小饭馆里，张伟描绘做给员工的梦，有一天让所有的人都能够因为自己的劳动，获得足够多的票子。如今，员工的收入令人咋舌；10年前，他承诺，迈进商行的员工都有机会住上属于自己的房子，现在典雅时尚的万通公寓成了1000多名员工的温馨家园。7年前，他对员工说，争取我们每家都有一辆自己的坐骑，眼下90%以上的中层干部和部分员工每天悠然地开着车上下班，而那余下的人员却也都是坐着舒适的五十铃大巴通勤。
前段时间有一个网络调查，其中58.6%、26.5%、9.1%的受调查者分别出现轻微的、中度的和极度的工作厌倦状态。可在锦州银行，我们看到的却是一张张开心的脸和一个个不知疲倦永远充满激情的身影。在两年前的一次大干期间，女员工周莹心脏病发作，24小时背着监测器，可她还偷偷背着大家跑出去联系客户。可以说，在众多企业还在用市场上的货币尺度去衡量一个人的工作时，锦州银行的员工正自觉地用一种精神的力量，一种企业文化的向心力进行自我要求和约束。而这种要求和约束显然比制度约束更有成效。
给人以尊重，努力就有希望，正是基于这样的一种用人观，锦州银行涌现了诸多中专生、大专生文凭的国家、省、市级业务能手、第一名；出现了史洪淼、甄静等一大批握有国家理财师等证书的普通员工；同时甄静还成为了在中国银行业协会、香港银行学会、金融时报社共同举办的“2008全国杰出财富管理师”评选活动中获奖的唯一一名城商行的代表；出现了全国各高校毕业生、同业银行业务骨干纷至沓来，竞争上岗的局面……，锦州银行，一个曾经名副其实的人才“负翁”变成了不折不扣的人才“富翁”。
15年倾情服务，造福家乡筑亲情长城
“当您把第一分钱交给我们的时候，同时也交给了我们一份沉甸甸的责任与期盼……”这句话就印在锦州银行的存折背面。为了不辜负这份期盼，为了让客户满意，锦州银行的员工们用真诚履行着自己的责任，将满意留在客户的心里。
已经整整过去8年了，温滴楼乡的陈淑芬老两口还念念不忘锦州银行给他们兑换残币的事，老两口说他们一辈子都不会忘记。2000年11月８日，陈淑芬老两口捧着一饭盒被火烤得黑乎乎的纸币来到凌云支行。一场大火把家里东西烧了个精光，连放在饭盒里的1.4万元钱全部积蓄也被烧得焦糊。有人告诉说市里银行可以兑换，可是他们一连走了几家银行都没换成，最后，老两口抱着一线希望来到了锦州银行凌云支行。储蓄员李志等人接过饭盒后一块残片、一块残片地辨认、粘补，前后跑了三次人民银行，为老人兑换了1.39万元残币，将损失降到了最低。
时光荏苒。“与众相同的利率、与众不同的服务”，打造五星级服务，曾经是锦州银行追求的一个目标，如今已被演绎为至真至诚的行动，他们把对家乡人民的深情厚意融入到具体金融服务的每个细节之中。
为了给客户创造一个清新、安全、舒适的业务环境，锦州银行每年都会下大力度进行网点的装修和改造。营业网点内手机加油站、告示牌、流媒体广告机、大屏幕、电子银行自助设备等各类便民设施一应俱全；一级支行的叫号机、客户休息区的沙发和座椅、方便客户的酒水车都体现着锦州银行对客户的尊重。
针对客户服务需求的不同，锦州银行还细分业务功能区。精做贵宾区服务，客户可以在此免费品尝到咖啡、果汁等，并有专职的客户经理为其提供全方位的金融服务，让客户尽情享受到尊贵与惬意；细做现金区服务，在原有条件基础上，尽可能增加服务窗口，还增设了特服窗口，可以直接为客户提供哑语、英语服务；厚做客户等候区服务，为等候办理业务的客户准备饮料、糖果、电视、报刊杂志和宣传折页和酒水车，努力营造亲情与舒适的感觉。
为了满足客户需求，锦州银行相继开展了“同万人联谊，访十万客户走”活动，“走千家商户、送一份真诚”活动。为满足市民对现代金融产品的需求，锦州银行依托强大的科技实力，陆续开发了电话银行、自助银行、手机银行，在宾馆、饭店、商场设置了众多的客户通查询机、ATM提款机、POS消费刷卡机，创建了首家社区银行，对行动不便或有困难的居民提供上门服务。同时，发挥营业网点多、电子设备优、服务质量好的优长，大力拓展中间业务，开办了代收电话费、手机费、煤气费，代理公交车IC卡，代缴国税、地税税款等业务。
如果说五星级服务的硬件设施可以用金钱去打造，那么五星级服务的软件建设则不是用金钱能换得的。五星级的服务更需要员工的一颗真心，全心全意地为客户提供完美服务。
家乡银行服务家乡人民，锦州银行坚持了15年，15年这个服务宗旨已深深地融入员工的血液里。“家乡人民就是我们的衣食父母，我们银行取得的成果是家乡人民给的，未来也将依靠他们。为家乡人民服务，我们义不容辞，责无旁贷。”在锦州银行的各个网点，每名员工对客户的认识都是如此一致。也正是有了这样的认识，在锦州银行的网点中，几乎每天都会发生感动人心的故事。
锦州银行承担着我市7大类23种代理业务，2万多户代发养老保险业务，每月下旬代发养老保险期间，都会连续几天出现退休人员排长队取款的现象，给柜面造成了非常大的压力。但是怠慢客户的事却一次都没有发生过，而且他们像对待自己的父母那样为这些老人提供最耐心的服务，有的客户年老体衰，员工们甚至定期将每月工资准时送到他们的手中。员工说：“做这些事的时候，我们一点儿都不觉得辛苦，许多老人都和我们成了朋友呢，没事儿就爱来网点看看我们，和我们说说话。”
在锦州银行，让锦州市民津津乐道的五星级服务远不止这些。
时均服务热线，2002年热线开通起，时均就坚持以耐心、周到、热情的解答对待每一个询问者，成了 客户的贴心人，甚至客户有了银行业务之外的需求也来找她。比如，企业客户的外地合作者到锦州后想观赏一下风景，她就会在业余时间充当导游。
还有锦州银行7777财富中心外宾理财客户经理罗杰斯，来到锦州银行不长时间就对外籍人士发放理财卡560张，吸收存款2亿多元，除了提供资金管理等常规理财业务外，还成立了外商企业家俱乐部，为企业提供咨询服务，满足了外籍人士在国内的理财需求，提升了锦州银行的品牌影响力。不仅如此，他还被锦州市民亲切地成为“洋雷锋”，给在西藏遇到困难的素不相识的客户汇款、到福利院看望儿童、给灾区捐款……他处处以雷锋为榜样，学雷锋、做雷锋，“洋雷锋”的名字也不胫而走，走出了锦州，到了全省，还到了全国。
15年真心不悔，服务社会始千里之行
“十五载相伴走过如歌岁月，三百亿业绩回报家乡人民”。这是锦州银行成立15周年文艺晚会的主题，也是锦州银行卓越奉献社会的写照。
15年，无论是在支持三农，还是在城市建设、产业发展，亦或公益事业，锦州银行的身影总是及时地出现在锦州经济社会发展的每个角落，恪尽职守地履行着一个企业公民的责任。锦州银行将一个个梦，化成一张张支票、一沓沓现金、一桩桩楼宇、一辆辆汽车、一张张笑脸、一份份幸福与安逸……送给他的股东、他的员工、他的客户、他的城市。
锦州银行的辉煌不仅有自己主观努力的因素，还有客观的影响。就如同石头放在被窝里孵不出鸡雏一样，鸡蛋放在冰箱里也同样孵不出小鸡。锦州银行这样解释他们行动的初衷。
因为对锦州这片土地爱得深沉，因为对锦州这座城市的人民爱得热切，锦州银行把每一次企业策划融入到城市脉搏之中，与其共振。支持“五点一线”发展战略，累计投放5亿元启动资金；支持供暖、供水、供气等公用事业，贷款余额近10亿元；支持市政建设，修路、修桥等，贷款余额超10亿元；支持城市南扩，调整城市布局，投放贷款20余亿元；支持渤海大学、辽宁工业大学等近10所学校发展科学教育事业，累积投放贷款超10亿元；支持光伏产业基地建设贷款余额超5亿元；支持汽车零部件产业建设，贷款余额超5亿元；支持县域经济发展，扶持农业产业化项目，更是让近200万的农民过上了增收的好日子。
2006年8月20日，一个值得锦州市民记忆的日子，渤海大道顺利开通，它的建成通车，使锦州到海滨的时间由过去的40分钟缩短到20分钟，实现了锦州人多年来梦寐以求的让海风吹拂锦州城的夙愿，标志着锦州经济社会发展进入了一个新的里程碑。而在整个工程建设过程中，锦州银行相继投入1.6亿元信贷资金，保证了渤海大道的如期竣工，这也是锦州银行实践他们社会责任的一个缩影。
锦州银行的今天是客户给的。锦州银行人懂得拼搏进取，更懂得如何感恩与回馈。2007年，锦州银行推出了一项史无前例的具有公益性质的战略工程——“百千万工程”，即拿出2亿元资金，重点扶持100家小企业、1000家小门点、10000名退休人员和下岗职工。万通公寓对面有一家下岗职工开的擦鞋店，微薄的收入仅能维持生活。“百千万工程”像黑夜中的明灯，照亮了店主人的心，为他们送去了最温暖的光亮。爱心花店的主人一提起“百千万工程”就要泪流，因为“百千万工程”让她的花店再次绚烂绽放……。受益的人群不只是在城市，在锦州的田间地头，更有着数十万农民依靠农事企业间接享受着锦州银行的发展成果。
千里之行，始于足下。锦州银行的真心回馈是他们实践社会责任的体现，也是他们一贯追求的目标。
2008年，面对着金融危机，面对着更加严峻的竞争，在锦州经济发展的关键时刻，锦州银行挺身而出，向锦州人民承诺：
全力支持锦州湾开发建设，每年拿出5亿元以上的信贷资金，支持渤海大通道、西海工业园区、白沙湾行政生活区的建设，加大对亿吨大港重点工程、临港产业区、光伏产业园、汽车零部件、华润发电、船舶修造、油、气、煤仓储设施和物流、保税项目的信贷投放力度。
全力支持县域经济发展，支持县域工业化、城镇化、产业化进程，每年拿出5亿元以上的信贷资金，扶持和培育特色主导产业，发展壮大特色经济；优化扶持工业园区、产业园区和现代农业、农产品加工业的龙头企业。利用组建村镇银行的机会，加强对“三农”的信贷支持，努力提升新农村建设的融资水平。
全力支持城市南扩建设项目，积极为老城区改造和新城区建设的重点项目提供金融支持，每年拟拿出3亿元以上的信贷资金，支持老城区棚户和危房改造、商务区建设、云飞南街小凌河大桥建设、新城区路网建设、污水处理和再生水回用、供热供水管网配套等10项建设工程，促进城市功能完善，提升城市品位。
全力支持“民生工程”，计划拿出2亿元，为创业带就业、养老保险扩面、城乡养老服务社会化、扶贫帮困、健康进万家、教育惠民、城乡环境、农村交通、平抑物价、平安稳定等提供金融支持和服务，使锦州真正实现学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居，促进和谐社会、和谐城市、和谐家庭建设。
全力支持新型支柱产业的培育和壮大，计划拿出5亿元重点支持光伏、汽车零部件、精细化工、现代服务业等高科技、高效益、低污染、低耗能的产业。大力支持自主创新型的企业和教科研一体化项目，促进教育优势、科技优势向生产力优势的转化。支持物流产业、旅游会展中心、购物消费中心和社区服务的建设，把新型支柱产业做强做大。
“我们是春天的一缕清风，我们是夏日的一片阳光，我们是一颗金色的种子，我们懂得是家乡人民的呵护，伴随着我们的成长，拿什么献给您呢？唯有一颗拳拳之心，无论岁月如何变迁，我们对家乡人民的承诺永远不变。”这15年，锦州银行用他们的赤诚兑现着对家乡人民的承诺；这15年，锦州银行用他们的爱谱写着社会和谐之歌；这15年，记载着奋斗与创新的如歌岁月，锦州银行将带着家乡和社会的希冀与祝福展翅在浩渺的长空！
（刘领 李相军 安慰）