锦州银行1998年建行伊始，就积极推动学雷锋活动常态化，并将雷锋精神融入企业文化建设中，经过十几年的实践、发展和积淀，已形成了自己独特的服务风格和“家”文化品牌，促进了各项业务的持续快速发展。截至2011年末，全行资产逾千亿元，在取得丰硕成果的同时，还先后荣获“全国先进基层党组织”、“全国文明单位”、“全国工人之家”、“辽宁省雷锋号”等国家和省级20多项殊荣。
　　赋予“雷锋精神”时代新内涵
　　“雷锋精神的实质是全心全意为人民服务。作为一家城市商业银行，我们将雷锋精神与企业核心价值观融合在一起，赋予了雷锋精神的时代新内涵。”采访中，锦州银行工会主席郑新德告诉记者，该行以“家”文化为特征的企业核心价值观是对新时代雷锋精神的最好诠释。
　　近年来，锦州银行始终以文化建设为引领，铸就了与发展历史、发展战略相适应的优秀“家”文化，培育和形成了“三爱三懂”、“十六字箴言”座右铭以及体现“三个关心”、懂得“三个学会”、培育“三种心态”等和谐理念，并将雷锋精神贯穿其中，成为全体员工共同的精神追求与价值取向。
　　为弘扬雷锋干一行、爱一行、专一行、精一行的敬业精神，2011年，锦州银行组织全行开展了为期3个月的“大练兵大考试”活动，广大员工发扬雷锋“钉子”精神，通过班前问一题、班中学一题、遇到问题讨论一题、回到家里预习一题等形式，努力钻研本岗位技术业务。学规章、背规章、用规章、练硬功、比技术和标准化作业，已经成为员工们的自觉习惯。为使学雷锋常态化，锦州银行每年还开展“争创杰出员工”、“星级支行、星级员工”评选活动，广泛开展“文明单位”创建、争当“学雷锋青年志愿者”、“学郭明义服务标兵”、“争创雷锋号”、“雷锋奖章”等活动。
　　打造品牌树立行业新标杆
　　在学雷锋活动中，锦州银行紧密结合工作实际，提出打造“服务观念最新、服务面貌最佳、服务效率最优、客户满意度最高”的“大服务”理念，并使之贯穿于窗口服务的全过程，为客户提供真诚超值服务，全面提升客户满意度和社会美誉度。
　　一是创新服务方式。设立全国客服热线，开发多项便民代收费业务，提供更加个性化的金融产品，并在全国首创了“罗杰斯外宾理财工作室”，为外籍人士提供了无障碍服务。二是优化服务环境。在营业场所普遍增设了叫号机、休息区、电视机、饮料车、报刊杂志等，为贵宾客户设立了绿色通道，努力为客户打造宾至如归的舒适环境。三是前移服务窗口。深入开展“五个走进”（即走进商户、走进社区、走进街道、走进校园、走进农村）和“访十万客户、与万人联谊”活动。四是规范服务管理。下发了《营业网点员工服务礼仪规范（试行）》、《营业机构标准化指导手册》，实现对网点的规范化、标准化管理，把服务的“六个一样”、“四无”、“三心”进行公开承诺，以接受客户监督，全面提升了客户的满意度。
　　在实现自身发展的同时，锦州银行还积极“促发展、惠民生”，向中小型企业提供信贷支持，发放贷款337亿元。尤其通过对“三小”企业（小企业、小门店、小摊位）、“三农”事业、低碳经济以及医疗、教育等其他社会事业的大力扶持，加速了锦州产业结构调整和经济转型步伐。其中，创新设立的企业信贷服务“直通车”，能够做到即呼即到，现场解答，现场受理，受到客户广泛好评。目前，已累计为“三小”客户发放贷款34.8亿元，向教育医疗投放30亿元，支持节能减排和绿色企业发展累计投入信贷资金30亿元。
　　典型引领“雷锋精神”新传承
　　十几年来，锦州银行使雷锋精神成为全行员工的价值观念和人生追求，提供了“谁学雷锋谁受益、谁学雷锋谁成长、谁学雷锋谁发展”的丰厚土壤，彰显了雷锋精神的永久魅力。
　　罗杰斯是锦州银行的一名外籍员工，现任锦州银行财富中心外籍客户经理、国际业务部总经理助理。他非常崇拜雷锋，并以实际行动践行雷锋精神，被大家亲切地称为“洋雷锋”。“我要像雷锋一样为中国经济社会发展做一颗小小的螺丝钉！”这是罗杰斯经常挂在嘴边的一句话。
　　他曾慰问过儿童医院的脑瘫儿童；拯救过在洛杉矶因误会而入狱的锦州籍中国留学生；在圣诞夜看望患病儿童，春节前夕探访孤儿院；帮助在锦州迷路走失的美国儿童；组织汶川地震“爱心无国界”捐款活动。由他翻译完成的《雷锋日记选》成为抚顺雷锋纪念馆的永久藏品和在美国西点军校收藏。“洋雷锋”罗杰斯的事迹在当地引起了广泛反响，他先后被授予“感动锦州十大新闻人物”、“辽宁经济与社会发展金融保险十大新闻人物”、辽宁省外国专家“友谊奖”，并光荣成为全国第一位获得雷锋奖章的外国人。
　　除了罗杰斯，上海路支行客户理财服务中心理财顾问时均同样是传承雷锋精神的代表。2002年8月，由时均创办的“时均服务热线”，成为锦州金融界首家以个人名字命名的金融服务热线。近十年来，她以“贴近客户、倾听需求”为服务宗旨，以“您的需求，我的追求”为座右铭，为广大客户提供了优质、便捷、差异、人性化的服务。

　　（摘自2012年03月17日《金融时报》　作者：张文刚、孔令儒）